eTag出包電話永遠滿線　遠通：客服增至150席

網友發起「eTag不爽裝」活動，你覺得呢？

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▲遠通電收的eTag被民衆發現問題超多，有人發起拒用活動，號召大家取消eTag服務。（圖／東森新聞）

生活中心／綜合報導

國道計程收費開辦後爭議不斷，遠通電收被民衆抓出1秒內扣款2次，還有同時間南下北上都被扣款的離譜情形。負責eTag業務的遠通電收原本要在8日召開記者會說明，併發出新聞稿表示，將配合政府資安稽查，用多重檢核的方式，來篩除重複扣款的情況。

遠通電收的eTag扣款問題屢屢出包，引發用路人民怨，還有民衆發起打倒遠通電收的活動，自費印製「eTag不爽裝，免儲值一樣上國道」的貼紙發送，在網路上吸引衆多人索取，並跟進前往服務據點取消eTag，還有人表明不拿免費的，主動要捐款贊助印製的孫先生，希望有更多人能響應，讓遠通電收達不到高公局規定的安裝標準，感受民衆的憤怒。

▼國道計程收費後，eTag感應扣款頻頻出包，引發民怨。（圖／東森新聞）

對於民怨四起，遠通電收8日下午發佈新聞稿指出，對於計程收費出現紛擾與造成民衆不便，遠通電收表達誠摯歉意，並強調用路人的權益受到保障，未來客服將增加到150席，解決民衆電話打不進來的困擾。

至於伺服器遭駭客入侵，資料可能外泄的疑慮，遠通電收則解釋，將配合行政院政務委員張善政，全面進行資安稽查和檢查；民衆在超商儲值卻無法檢視餘額的問題，遠通僅表示目前已同步化，民衆儲值資料都有憑據，並沒有說明未來在超商到底是否能查詢餘額；針對重複扣款疑慮，則是啓動多層檢核機制來防止。

遠通解釋，監理連線僅用於快速覈對用路人身分，簡化申辦eTag程序、寄送用路人帳單通知、用路人車輛異動時確認車主身分，監理資料庫並沒有放在遠通電收的網站或任何電腦系統，所以使用eTag用路人不用擔心資料外泄。