工行南京御道街支行：“冷”硬幣展“熱”服務 “小”業務換“大”讚揚

近日，一位老年客戶在工行南京御道街支行辦完業務後問道：“我家裡有幾大袋子硬幣，你這邊能不能換？”原來，這些硬幣是他多年積攢所得，現在需要兌換成現金。支行工作人員沒有畏難、推諉，表示雖然支行並無硬幣機，但仍可以爲客戶兌換。

次日，老年客戶帶來了一大包硬幣，經辦的客服經理髮現袋子裡面囊括了五角、一角、五分、兩分、一分等各種新舊式硬幣，初步估算整理起來需要大量時間。爲了確保高效便捷的業務辦理的同時兼顧網點人手不足的問題，支行負責人安排好廳堂工作人員後，馬上安排人手開始清分各類硬幣，並跟客戶約定好，硬幣清點結束後第一時間通知客戶。

幾位工作人員花費了數個小時，終於把全部硬幣按序包好、手動進行卷封。清點完畢共計200餘元，並在後續交給現金櫃員進行了兌換。客戶被支行熱情真誠的服務態度與高效便捷的服務效率深深打動，高興地說：“這麼一大堆硬幣，你們不辭辛苦地捲成一卷卷漂亮的捆把，真是給我解決了大問題，非常感謝你們！”

優質服務源於細節，感受溫暖源於專業。作爲金融機構來說，兌換硬幣的事情雖小，卻體現了銀行服務於民的理念。工行南京御道街支行一直堅持以客戶爲中心的服務理念，深入貫徹想客戶所想、急客戶所急的工作精神，不斷改進工作方法，面對困難不怕髒不怕累，始終展現大行擔當。在傳遞用心服務的同時，全力提高客戶滿意度與幸福感，增強客戶黏性，提升客戶感知，真真切切地讓每一位客戶感受到賓至如歸。（曹忍忍）

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