多渠道預約、先診療後結算、患者智能隨訪……廣西開展多項惠民舉措優化醫療服務

央廣網南寧6月13日消息（記者樑瑜琳）近日，廣西壯族自治區衛生健康委、中醫藥局制定印發了《落實全區重點問題整治改善就醫服務減輕羣衆就醫負擔專項行動實施方案》（以下簡稱《方案》）。記者從廣西壯族自治區衛生健康委獲悉，此次專項行動從2024年5月開始，到10月份結束，圍繞診前、門診、急診、住院、診後等5個方面共提出43條便民惠民措施供各醫療機構參考，具體由各醫療機構結合實際開展，不斷改善羣衆就醫感受、提升患者體驗。

廣西壯族自治區衛生健康委黨組成員、副主任李勇強介紹，廣西二級及以上醫院將建立預約診療制度，運用人工智能等手段提升預約診療精準度，優化在線預約服務，支持多種有效證件預約，推動檢查檢驗集中預約等多種預約模式，推廣診間、跨科、複診、診療團隊內、醫聯體內等多種預約模式。

據瞭解，廣西壯族自治區人民醫院推出了院內導航、AI導診、智能候診和線上住院預約登記等信息化服務，推動122項檢查檢驗項目參與廣西互認，並且支持患者線上查看膠片影像和檢查結果，減少患者看病掛號繳費等候排隊時間，讓患者實現了線下“少跑腿”。

廣西各級醫療機構提供多種付費渠道，縮短患者在門診的等候時間，建立門診“一站式”服務中心。柳州市全面推行“先診療後付費”“一次掛號管三天”等便民措施，該市100%的三級醫院、76%的二級公立醫院提供多種途徑的門診預約就診服務，醫院提供線上檢查檢驗結果查詢、牀旁結算服務，縮短了患者等候時間。

廣西加強住院患者綜合服務，鼓勵三級醫院積極探索建立覆蓋門急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式，鼓勵二級及以上醫院爲患者提供營養篩查、評估、診斷、宣教、治療等臨牀營養服務，開展住院患者心理評估。此外，醫院積極完善陪同、陪護、探視管理制度，完善餐飲預訂、陪牀保障、衣物晾洗、日用品購買等第三方便民服務措施。

此外，廣西各醫療機構還將建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設基於患者服務爲核心的多途徑智能隨訪平臺，爲患者提供便捷專業的院外康復和延續性治療，通過數據分析及時發現潛在問題，提供就診綠色通道，爲患者診後提供更好保障。

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