成都疫情東航乘客申請非自願退票變成自願，要求退手續費遭拒

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成都疫情東航乘客申請非自願退票變成自願，要求退手續費遭拒（來源：視頻綜合）

12月7日，因成都疫情，吳先生於當日退機票，並申請了非自願退票。8日東航發文件：退票日在7日（含）之後，可按非自願退票（全額退）。因爲7日還沒發佈規定，吳先生的“非自願退票”被自動轉成了“自願退票”。吳先生要求補差額被拒，東航客服稱其已退票無法補足。澎湃新聞記者就此事，詢問東航客服，爲何轉換沒有告知乘客，客服表示沒有通知這項服務。