北青快評｜良法善治讓網絡消費環境更加安全放心

在4月9日國務院政策例行吹風會上，市場監管總局和最高人民法院、司法部、國家網信辦、中國消費者協會有關負責人介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關情況。據介紹，針對平臺經濟發展中消費者權益保護出現的一些新問題，《條例》作出了一系列新規定，包括禁止“刷單炒信”、禁止“強制搭售”、禁止“大數據殺熟”，要求規範“自動續費”、保障“無理由退貨”等內容。（4月10日《北京青年報》）

網絡消費的興起，直接源於互聯網產業的快速發展。作爲社會大衆的重要消費方式之一，近年來我國網絡消費規模不斷擴大，網上零售佔社會消費品零售總額的比重穩步提升。相關數據顯示，2023年我國實物商品網上零售額130174億元，同比增長8.4%，佔社會消費品零售總額比重爲27.6%。網絡消費提振消費信心、釋放消費潛力的引擎作用日益凸顯。

然而，受交易環境虛擬化、交易空間跨地域等因素的影響，網絡消費在快速發展的同時，也讓消費者權益保護出現了諸如虛假營銷、“大數據殺熟”、自動續費、退款難等問題，不僅降低了消費者的消費體驗感，也惡化了網絡消費環境。如何有針對性地解決這些新問題，更好維護消費者權益，持續打造更加安全放心的網絡消費環境，是一道必須給出答案的現實命題。

網絡消費領域損害消費者權益的亂象不止，呼喚監管制度與時俱進。由於網絡消費深刻顛覆了傳統消費模式，不良商家損害消費者權益的套路更深、花樣更多，保護消費者權益普遍存在發現難、覈實難、證據固化難和監管難等問題，繼續沿用傳統的突擊整治、消費者投訴、行業自查自糾等方式難有長效，更需要以良法善治營造讓消費者更加安全和放心的網絡消費環境。

消費環境，關乎消費者的信心，關乎消費的增長。保護消費者權益，營造更加安全放心的網絡消費環境，離不開良法引領下的善治。從宏觀層面看，作爲《消費者權益保護法》的第一部配套行政法規，《條例》堅持問題導向、系統觀念，對網絡消費領域消費者權益保護出現的新情況、新問題量身定製了規則體系，字裡行間體現了以良法善治保護消費者權益、持續優化網絡消費環境的治理思維，這對苦權益保障難久矣的廣大網絡消費者來說，無疑是最大利好，其效果自然值得期待。

從微觀的監管層面看，《條例》針對網絡消費領域損害消費者權益的具體問題，堅持堵漏洞防風險，對消費者反映強烈的虛假營銷、“刷單炒信”、“大數據殺熟”、“強制捆綁銷售”等問題作出一系列禁止性規定，必能釜底抽薪遏制不良商家的上述侵權伎倆，助力安全放心網絡消費環境的營造。尤其是對自動續費、退款難落實等具體問題的全面規範，《條例》更是織密扎牢了消費者權益保護網，精準解決了消費者權益保護的痛點堵點難點問題，有利於提升消費者的消費體驗感。

消費是驅動經濟發展的關鍵引擎，在互聯網時代，營造更加安全放心的網絡消費環境，關乎經濟發展，關乎民生福祉。只有精準對接網絡消費發展新趨勢與消費者權益保護新需求，讓法治保障及時跟進，才能以良法善治提升網絡消費環境法治化水平，引導商家不斷增強優質產品和服務供給，讓消費者買得安心、用得放心，確保網絡消費活力的不斷迸發。

文/張智全

圖源/視覺中國

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