被旅客打3次「臺鐵零協助」 工會嘆：公司沒有協助

臺鐵今年公司化。（示意圖／報系資料照）

臺鐵1名站務員近日因阻止旅客在車站內騎腳踏車，竟遭對方出手施暴，無奈之下只好向臺鐵產業工會申請協助。臺鐵產業工會秘書長朱智宇透露，這已經是該名站務員第3次被旅客攻擊，先前就曾遇過類似情形2次，還被恐嚇了1次，然而這3次過程中臺鐵從未給予協助，員工只能透過工會申請法律協助。

「抱歉，我又被打了。」朱智宇今（11日）在臉書發文，「C師傅是我剛上任臺鐵產秘書長首個協助的案件，剛剛收到訊息，他再次被旅客攻擊毆打，因爲他阻止旅客在車站內騎腳踏車，這也是他申請第三次協助，至今已經被旅客攻擊兩次、恐嚇一次。」

朱智宇表示，這3次過程中，臺鐵沒有任何一次給予協助，或是有任何加強措施，沒有鐵路警察、沒有保全站崗，事後訴訟都是員工自己處理，若沒有產工提供的法律諮詢，甚至還要自掏腰包尋求法律協助，「這就是臺鐵運務人員的日常，站務人員與車長是大家旅途中最常遇到的臺鐵人員，也是最常與旅客發生糾紛的職種，小從辱罵大至毆打，這些是運務人員無法避免的職災。」

他接着說，運務人員要從事的工作，不只是外界認爲簡單的售票，從售票、剪收、旅客嚮導、協助無障礙服務、行車運轉，爲了平安讓旅客進站到出站，運務人員謹守程序提供一切服務，就是讓旅客能順利抵達目的地，提供穩定與有品質的運輸服務，前陣子凱米風災襲來，也有運務人員不畏風雨到車站上班，24小時維持鐵路運輸保持暢通。

朱智宇感嘆，「這些不被看見的付出，也讓國人輕視運務人員專案與重要性，也因爲運務人員會第一線面對旅客，他們也成爲旅客對臺鐵不滿的情緒出口，誤點罵運務、找不到車站出口也是罵運務、買不到便當也是罵運務，到最後連要求逃票旅客補票，都要被旅客痛罵一頓加上投訴，旅客才願意付少少幾十元的錢補票。」

朱智宇透露，甚至還有師傅跟他說，在臺鐵裡頭工作挫折大於成就，因爲大多都是被罵，沒被打就不錯了，久而久之也對臺鐵失去信心，連最基本保護員工都做不到的公司，自然也不相信能夠做好什麼安全，「臺鐵公司化的第一年，每個車站跟單位牆上都貼着有董事長簽名的安全憲章，但員工的生命安全顯然不在這裡」。