貝殼家裝家居業務正在演繹“慢就是快”

8月12日，科技驅動的一站式新居住服務平臺貝殼發佈2024年第二季度財務業績。在一系列政策支持下，二季度市場有所修復，貝殼的科學管理及運營舉措也支撐其取得了超出預期的業績表現。

報告期內，貝殼實現總交易額（GTV）8390億元（人民幣，下同），淨收入爲234億元，同比增長19.9%。毛利率爲27.9%。淨利潤19.0億元，同比增長46.2%，經調整淨利潤達26.9億元，同比增長13.9%。

隨着貝殼家裝家居、房屋租賃業務能力及模式得到市場驗證，“一體三翼”戰略顯現出極強的生命力與前瞻性。報告期內，非房產交易服務業務收入同比增長85.3%，佔比達到約35%，比去年同期大幅提升12.2個百分點。

作爲貝殼戰略中的重要“一翼”，家裝家居業務繼續表現亮眼。二季度，貝殼家裝家居業務實現合同額42億元，同比增長22.3%，淨收入40億元，同比增長53.9%，家裝家居業務的利潤率達到31.3%。包括定製傢俱、軟裝等在內的新零售合同額爲12.2億元。

實際上，基於沉澱經驗、打磨能力的考慮，今年貝殼主動放慢了家裝家居業務的拓展腳步，並將大量精力投入體系建設中。此舉的目的是着眼長遠，但其效果已經在潛移默化中顯現。

迎接更重要的挑戰

貝殼於2021年宣佈“一體兩翼”戰略升級，次年收購聖都家裝，加上自有品牌被窩整裝，從此發力家裝家居業務。

過去兩年來，貝殼依靠強大的品牌效應和供應鏈整合能力，實現了家裝家居業務的規模突破，在多個重點城市有着領先的市場佔有率。

家裝的業務流程複雜、涉及人員廣泛且產品種類繁多，要改變行業，需要深度的科技賦能與流程再造。在此過程中，貝殼還運用VR、AI、AR、大數據等數字化技術，對傳統家裝的各個流程進行數字化改造，並在一定程度上解決了工地不透明、管理無抓手、服務過程缺少標準化等行業痛點問題。

因此，在業務能力和模式已經得到市場驗證的情況下，貝殼在2024年主動放慢腳步，着力沉澱經驗、打磨系統能力，以圖厚積薄發。

在2024年度第二季度貝殼業績電話會中，貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示，去年貝殼的家裝業務在取得規模突破的同時，很好地兼顧了口碑和品質，也增強了團隊的信心。但如果爲了“信心”跑太快了，服務品質就會受到影響，並進而存在失去客戶信任的風險。

彭永東認爲，實現規模和品質的平衡，建立信任，是貝殼家裝業務面臨下一個挑戰。

這也是其主動“踩剎車”的背景。

“我們有了去年的業績，確信了這個事兒靠譜，今年就可以放慢腳步去處理下一個更重要的挑戰。”彭永東說。

強化“大動脈”

面對“更重要的挑戰”，貝殼推出兩個策略。一方面，增強一站式整裝解決方案的能力建設，包括對整裝全案產品、一體化交付、服務者和供應鏈管理能力，和對應系統基礎設施的完善。

另一方面，推進中臺數字化能力建設，推動實現統一的標準化業務模型框架。

中臺數字化建設是貝殼家裝業務的“大動脈”，它鏈接了服務者，並讓所有環節在持續重構的規範流程上運作。

長期以來，家裝行業依賴人力和主觀經驗，缺乏標準化的流程、數字化的管理體系，造成了很多行業問題。因此，數字中臺系統的建設至關重要。

貝殼通過Home SaaS系統實現中臺數字化落地。今年該系統已經迭代到2.5版本，相比此前的版本，主要升級優化了BIM SSC中臺模塊和材料履約一體化模塊。

前者通過BIM出具標準化施工圖方案，可進行自動裝修報價，進而提升設計師效率並減少出錯率，並將所有設計施工方案數據沉澱在中臺系統中；後者推進了商品數據的統一標準化，也實現了多種主材品類的線上統一調度，以增加材料交付的確定性。

據悉，目前該系統已在北京、上海、成都等地落地，並計劃向全國推廣。

“大動脈”的強化，加上提升派單效率和完善施工流程等措施，使得貝殼的交付能力也得到優化。今年第二季度，貝殼基裝工期加主材工期約爲100天，比去年同期縮短11天。

這些能力的提升至關重要，其不僅能夠在流程、品質、交付等方面提供加成，也會直接體現在業績上。

今年上半年，貝殼家裝業務的收入增速高於合同額增速，正是服務能力增強的表現。

“慢就是快”

打破傳統模式，以產業互聯網思維改造行業，並不是一件簡單的事。但如果放在品質居住消費痛點待解的行業背景下，以及促進內需潛力釋放的政策背景下，此舉的意義就顯得十分重要。

今年以來，監管部門多次發文，支持推進大規模設備更新和消費品以舊換新。其中，隨着存量時代的到來，家裝消費品的市場空間巨大。

中國家用電器服務維修協會副會長劉文傑指出，我國目前的存量房有1.8億套，其中2010年以前的就有8000萬套左右，如果按10年要裝一次，重裝率大概按5%點多算的話，每年就有500萬的舊房要進入改造的階段。

但與此同時，在局部改造、大件換新、適老化改造等方面，該領域還存在諸多痛點。

因此，要吃到這塊“蛋糕”，必須有足夠的能力。

分析人士指出，貝殼正在着力提升的中臺數字化能力、服務能力、交付能力，正是這些痛點的解決之道。在新浪潮面前，能力的提升向來沒有捷徑，一步一個腳印恰恰是最快的路徑。

鏈家、貝殼創始人左暉曾提出“慢就是快”的著名觀點，意爲不走捷徑，做難而正確的事，成功率反而更高。這種理念曾使鏈家和貝殼成爲房產經紀行業的變革者。如今，貝殼正在以相同的方式，引領家居行業的變革。

今年以來，貝殼在賦能行業方面，有了更多的實質性動作。

今年5月，家裝行業《好家標準》發佈，被窩、聖都作爲主編單位和參編單位全程參與叢書中《家裝隱蔽工程施工交付標準》的編寫制定工作。7月，中國房地產業協會推動編制《整裝全案服務標準》，聖都家裝爲主編單位之一。

中國房地產業協會副會長兼秘書長陳宜明指出，有兩個問題始終影響着房地產行業的健康發展，一是毛坯房，二是售後服務，而貝殼等企業推行的整裝全案模式正是一種行業進步的體現。