安徽首批“騎手友好社區”落地 多舉措緩解配送末端難題

9月29日下午，安徽首批“騎手友好社區”在合肥包河區同安街道正式落地，轄區內三個社區十個小區將通過社區、物業、平臺三方共建形式，將新就業羣體納入重點服務對象，針對配送末端難題採取一系列舉措，進一步緩解騎手“進門難、充電難、休息難、就餐難”等問題，實現居民生活便利、騎手體驗優化、社區秩序良好的多方共贏。

位於合肥秋浦河路地鐵站附近的星海龍御灣小區交通便利、配套完善，是周邊衆多上班族的居住首選。過往爲統一管理，小區物業採取“一刀切”方式，禁止所有外賣騎手騎車進入。這一做法不僅提高了騎手送餐難度，也一定程度增加騎手與用戶、騎手與物業管理之間的矛盾。外賣騎手王雲傑說：“這個小區比較大，而且全部是高層，停好車輛再步行送餐，很有可能沒法及時配送。”

成爲首批“騎手友好社區”後，現在的星海龍御灣小區不僅撤去了所有禁止標牌，並且在小區大門最顯眼位置放置路牌標識、小區內也設立騎手休息區，方便騎手送餐以及休息。不僅如此，小區物業還將進一步探索各種方便騎手等新就業羣體的措施，打造“騎手友好社區”標杆，先行先試好舉措、好做法以供後續進一步推廣。

爲幫助外賣騎手好進門、好找路，此次美團配送聯動相關部門完善周邊小區門牌標誌信息，標明小區內出入口、樓號等基礎設施情況，後續在線上同步更新騎手App內相關信息，並根據小區及騎手反饋，優化配送推薦路線。同時也根據不同小區特點聯合物業因地制宜推出不同舉措：如鉑金漢宮小區門口崗亭則打上騎手友好愛心崗亭標識，窗口放置小區門禁卡供騎手進出隨取隨用，有需要時騎手也可以在愛心崗亭歇歇腳、喝口水。

社區爲騎手提供方便，騎手也通過自己力量反饋社區。此次包河區社區、物業、平臺共同簽署“騎手友好社區”三方共建備忘錄，明確將通過建立溝通協商機制解決突出問題、共同提升騎手羣體關懷服務，同時通過在騎手App做地圖標記、電子通行證等多種方式緩解配送末端難題，還將進一步規範配送行爲，引導騎手遵守交通法規和社區相關提示。此外，騎手也將以“流動網格員”“平安巡查員”“文明宣傳員”等身份參與基層治理。

除“騎手友好社區”落地，在當天儀式上，同安街道多家餐飲企業也被授牌成爲“騎手友好商家”，後續將採納騎手建議進一步優化配餐流程，通過加快出餐速度、提高包裝質量、優化取餐環境等舉措爲騎手提供更加友好便捷的服務。

安徽省委社工部非公經濟和社會組織黨建處副處長陳紹軍表示，後續將持續開展新就業羣體“友好場景”建設，聚力營造住宅小區、樓宇商圈、專業市場與新就業羣體彼此包容、相互理解、共同成長的良好局面，不斷增強新就業羣體職業榮譽感和社會認同感，提升黨在新興領域的號召力、凝聚力、影響力。

美團配送相關負責人介紹，今年開始爲解決“騎手入小區進門難、找路難、歇腳難”等問題，美團配送先後與北京、上海、重慶、深圳等省市街道社區、物業公司共同啓動“騎手友好社區”“騎手友好街區”“騎手友好商圈”等項目，旨在通過社區、物業、平臺共建共治，實現居民生活便利、騎手體驗優化、社區秩序良好的多方共贏。截至目前，美團響應各級黨委政府部門關於積極建設“騎手友好社區”的指導和要求，聯合街道、社區、物業企業等社會各界力量，已推動全國5000餘個小區加入“騎手友好社區”，與物業服務企業合作推出的通行解決方案，累計使用騎手人數已超過100萬名。（記者　張毅璞）