2022卓越保險評比 最佳服務品質獎 元大人壽四連霸

元大人壽依各族羣人生不同階段需求,推出人生旅途專屬網站。圖/元大人壽提供

由卓越雜誌主辦,世新大學知識經濟發展研究院協辦的2022卓越保險評比得獎名單出爐,元大人壽第四度蟬聯「最佳服務品質獎」。

世新大學市調中心表示,元大人壽除在服務人員專業度、保單滿意度、諮詢服務、保單理賠快速與否、等候時間簡短及客服人員服務態度項目上,皆獲得受訪民衆給予90分以上的正面評價。

另一獲獎關鍵是在疫情影響下,元大人壽敏捷迴應,不但加速推動數位轉型,申請遠距投保試辦也運用最新科技,不僅投保過程快速便捷,全程資安的重視與防護,更讓保戶可以安心規劃保障。

因應數位化浪潮來襲、落實綠色營運,元大人壽推動三年數位轉型計劃,致力發展數位低碳服務流程,從行動投保、覈保理賠AI自動化辨識、電子保單到智能客服,提供客戶更快速、更優質的服務體驗。

其中行動投保使用率自推動初期的10%提升迄今逾80%,在此基礎下,也提升遠距投保的應用性,讓更多客戶在疫情影響下願意嘗試遠距投保所帶來的便利性。

元大人壽遠距投保運用身分辨識模組(eKYC)精準辨識保戶身分,以確保保戶身分不會被冒用,而爲降低資安風險,身分認證過程中的身分證與臉部影像,僅於辨識當下暫存在手機記憶體,辨識完成後則立即刪除,如此也降低保戶個資外泄的風險。

投保完成後,保戶亦可透過元大人壽的iCare App或官網的保戶園地,進行保單資料查詢、保單變更及理賠申請等服務。從投保流程到保單服務,元大人壽透過不斷地邁向數位化,以滿足不同世代的客戶需求,提供更全面的商品規劃及最即時的客戶服務。

除此之外,元大人壽11月上線的智能客服─元先生,不僅能節省保戶查詢資訊的時間,更能將客戶服務延展爲24小時不中斷,保戶只要透過文字或語音的方式對元先生提問保單相關問題,便能在線上獲得立即的答覆,也是這次奪得2022卓越保險評比「最佳服務品質獎」的關鍵。