12箱快遞被順豐送到垃圾場，當事人獨家迴應：尚未達成初步賠償方案
（原標題：12箱快遞被順豐送到垃圾場，當事人獨家迴應：尚未達成初步賠償方案）
近期，“順豐把我的12箱快遞全扔進了垃圾場”事件受到關注。
6月24日，接受第一財經記者獨家採訪時，當事人網友“王的米”表示，在進行了微博和微信公衆號發聲後，6月23日晚間順豐與他進行了聯繫，目前尚未達成初步的賠償方案。
對於文章中提及快遞總價值500萬一事，“王的米”對第一財經記者表示，稱快遞價值500萬是因爲“他們告訴我說如果估值比較低，處理層級它就比較低，對方不會那麼重視，我被逼無奈說預估價值爲500萬。”但即使如此，順豐在後續幾天中仍未給出解決方案。直到“王的米”通過微博和微信發聲，才引起對方重視。
而對於確認丟失物品的估值，“王的米”表示“算上玉器、瓷器以及藏書，應該有大幾十萬。其中有一個是大的柿紅釉包銀建盞，市場參考價幾十萬，品相稍微差的也是大幾萬。”除去各類收藏，日記、手稿等物品的價值還需要進一步確認。
第一財經就此事詢問順豐方面人士，截至發稿未獲得迴應。記者通過該網友提供的單號諮詢順豐客服，對方反饋“顯示已經有同事負責介入和跟進受理”。
此前網友“王的米”發文表示，6月6日下午他通過順豐快遞從北京向上海寄送了裝有私人物品、藏品、日記本、手繪本、設計稿等在內的12箱東西。
6月12日，該網友打電話與順豐上海向陽速運集配站的配送員約定當天下午4點30送貨，並且在上午11點35分再次確認了配送時間。下午未收到貨時該網友又打了五六通電話催促送貨，但一直到晚上8點20分快遞員纔將東西送到。此時他發現原本收納整齊的12箱東西，重新裝成鬆鬆垮垮的13箱東西，同時4箱書沒有了。當時快遞員解釋說貨物在倉庫時繃帶斷了、貨灑了。該網友搬到家裡檢查後發現，箱子裡有很多不是自己的物品。此外，東西亂七八糟，衣物上都有污漬、夾雜着碎紙、砂石、垃圾。
該網友通過不斷追問，在6月13日得知他的所有物品在6月12日中午被順豐送到了垃圾場，其中部分物品在6月12日被順豐快遞員找回送至網友處，部分已經無法找回。在該網友去垃圾場尋找自己的物品時，被告知當天已有一大批垃圾都已經被壓縮打捆回收了。
6月14日下午，順豐向陽速運集配站的主管高勇對該網友表示，只能進入理賠環節，東西已無法找回。
隨後的6月14日至6月18日，該名網友不斷聯繫順豐客服希望商討賠償問題，但並未獲得明確信息。期間該網友收到保險公司的電話，表示按照順豐保價賠償金額是2000元，該網友拒絕接受。
6月19日至6月22日，“王的米”與順豐的溝通陷入了停滯。
北京市盈科律師事務所高級合夥人王貝貝對第一財經記者表示，如果確有貨物在運輸過程中毀損、滅失，違反合同約定的情形，一般情況下順豐公司需要承擔違約責任。此種情況下，根據《民法典》第八百三十二條的規定：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。對於貨物賠償價值，王貝貝表示如果客戶可以證明該託運的貨物是其聲稱的財產，以及該財產的具體價值。客戶提起訴訟請求賠償上述損失的，司法實踐中，法院有可能支持客戶的主張。
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“順豐把我寄送的12箱物品
全都扔進了垃圾場！”
消費者王先生向記者表示，近日他從北京通過順豐往上海寄送了12箱物品，卻沒想到在收貨前，他的包裹已在垃圾場“走”過一轉，並丟失了一部分重要物品，且“理賠困難”。記者24日就此事聯繫順豐公司，其工作人員表示稱此事“有誤會，正在處理中”。
12箱物品被拉到垃圾場
據瞭解，王先生是藝術行業從業者，近期正從北京往上海搬家。
6月6日下午，王先生從北京通過順豐大件物流往上海新家寄送了12箱物品，使用的是順豐F6箱，其中包含了私人物品、藏品、日記本、手繪本、設計稿等東西。
“過去十多年在北京生活積累的一切，都在這12個箱子裡了。”王先生表示，這12箱物品對他而言非常重要。在北京寄件時，爲了避免運輸途中紙箱破損或被打散，他專門多花了包裝費，讓攬件員把這12個箱子整體打包在一個托盤上，總支付了快遞費829元。
6月12日上午，彼時已到達上海的王先生聯繫順豐快遞員約定了當天下午四點半的派送時間。但到了約定時間後，順豐快遞員沒有如約派送，王先生多次打電話催促後，晚上八點左右，兩名快遞員將東西送達。
此時，王先生髮現，貨物沒有固定在托盤上，而箱子也不是當初寄出時所用的紙箱，並且還多出了一個箱子。“我打包的時候是分類打包的，在箱子上寫了類別，用阿拉伯數字標註了1-12的編號。”王先生表示。
對此，快遞員解釋稱，貨物在倉庫裡的時候，繃帶斷了撒落一地，於是他們重新包裝過了。
王先生將物品搬到家裡後檢查發現，箱子裡的東西雜亂不堪，衣物污跡斑斑，夾雜着碎紙、砂石、垃圾，甚至出現了不屬於他的東西，並存在一部分物品丟失。
6月13日早上，在王先生的追問下，快遞員表示12日中午時，物品被誤當成垃圾送到了垃圾場，12日下午發現錯誤後纔去“搶救”，並重新包裝送到王先生手上，丟失的部分可能找不回了。
抱着一絲希望，王先生向快遞員要了垃圾場的地址，趕到垃圾場期望找回丟失的物品。但最終他只在垃圾場找到了他的剃鬚刀、布偶、天然水晶石碎塊等少量“倖存”物，其餘均不見蹤影。
“瞞報導致錯過最佳搶救時間”
王先生從垃圾場老闆那裡得知，送到垃圾場的垃圾，過了地磅後就被扔在空地做分類，分以書本報紙、衣服、金屬、塑料等進行壓縮、打捆，12日晚上和13日早上，已經有一大批垃圾被壓縮打捆後進行回收處理了。
“我最重要的從2003年開始至今18年的幾十本日記、手繪本、設計草圖手稿本，都找不到了。”王先生感到氣憤，其認爲由於快遞員12日將物品錯運到垃圾場後沒有及時告知自己，導致他錯失了“搶救”這些物品的最佳時機。
當天下午，配送站主管來到了垃圾場，向王先生表示物品已經找不回，並讓王先生列出遺失清單，再談定損及理賠事宜。
茫茫理賠路，終得到關注
接受了物品已無法找回的事實後，6月14日，王先生開始了他的理賠之路。王先生向記者表示，此過程並不順利。
“猶如面對牆壁，面對機器，面對AI。”王先生致電順豐官方客服，向其說明情況後，客服表示會轉告專屬客服回電，但王先生沒有接到相關電話。
王先生只好再次主動聯繫順豐客服，請求順豐重視此事，客服迴應稱“已將您的問題記錄，會向上反饋，請耐心等待我們的工作人員和您聯繫。”
但等到的卻是保險公司的理賠電話，保險公司表示，按照順豐保價，賠償金額爲2000元。對此賠償方案，王先生無法接受。
6月18日，順豐致電王先生，表示已收到了王先生投訴理賠申請，接下來會有專門的理賠人員與其聯繫。
“我以爲事情終於有實質性進展了。”但王先生等到的依然是保險公司的來電，通話內容仍然是關於2000元的賠償方案。王先生再次表明了不接受該賠償方案。
隨後，理賠陷入了僵局，讓王先生感到無措。期間，王先生也嘗試聯繫了其他的投訴渠道。
在黑貓投訴平臺上，仍看得見王先生的投訴信息。平臺顯示順豐官方客服已回覆，但回覆內容已隱藏。
24日，王先生向記者表示，順豐相關工作人員已與其取得聯繫並進行了面談，工作人員表示接下來會與王先生共同商討賠償事宜，推進理賠進度。
記者就此事聯繫順豐公司，其工作人員表示稱此事正在處理中。