左暉是個什麼樣的人？

520，沒想到發生這麼多事情，從生活到工作，有人爆倉，有人結婚，有人離婚，有人離職，有人離世。

這樣的事，每一天都在發生，只不過今天是明星、名人的事情，於是朋友圈刷了屏，左暉，是今天在BLUES朋友圈刷屏最多的名字，他的離世，讓很多人扼腕。

爲何如此？就從朋友圈找答案。

18年前，我在北京安貞裡租房，遇到不良中介，被坑，就對房產中介打上不良標籤，這個行業真的是各種亂象，現在貌似規範了不少，尤其是今天看到朋友圈裡面對左暉的評價，最重要的一點，是改變了中介行業惡性競爭的亂象，自己還沒有親身經歷，看到很多朋友轉發相關文字，其中不乏Blues敬重的行業前輩對左暉的較高評價。

左暉，是一個什麼樣的人，看他說了什麼，做了什麼，後者更重要。

以下文字，摘錄自朋友圈多篇文章、語錄合集。

站在客戶的角度思考問題，逐利而不唯利，不做爲謀取短期利益而傷害客戶的行爲。換位思考就是能夠做到己所不欲、勿施於人。當客戶利益和員工利益發生衝突，99%我們都有責任。也會站在客戶一邊。首先應該努力瞭解事實真相，不隱瞞，不迴避。我們的原則是有理讓三分，一定要理解一個概念—我們理解的“理”和客戶理解的“理”是不一樣的，我們理解的“邊界”和客戶理解的“邊界”是不一樣的，我們儘量要去達到客戶理解的邊界。這一條實際適用於很多關係之間，包括員工與員工之間關係的處理上。

——2008年老左

行業的特點導致競爭往往產生在狹小小的空間中，但是行業的本質就是合作是生存和發展之道。同事之間要有互相服務的意識，對矛盾要適度謙讓，有理讓三分；對於對方給予的支持和配合，要懂得感恩和回報；二、三線員工對一線員工要有服務意識和客戶意識；我們倡導的是集體英雄主義而非個人英雄主義。員工之間的口碑是你發展的必要條件。要謙虛不要狂妄，要幫助不要抱怨，要合作不要藏私，要承擔不要推卸，要坦誠不要狹隘。不阿諛，不搞擦鞋文化、拎包文化、小弟小妹文化。要敢於講真話、敢於提意見，不糊弄，不做表面文章。多想辦法，少找藉口；多找主觀，少找客觀。

——2008年老左

晉升代表着服務和責任，不是當官，少些狂妄和囂張。晉升意味你過去的努力和成績，也意味着平臺與同事的幫助，對上級和對下級要一張臉，對下級更要尊重。靠本事吃飯，不要拉幫結派，你在這個組織中的發展和很多事有關係，唯一沒關係的就是你和上級的“關係”。怎樣處理上下級的關係？首先是建立在一個互相尊重的基礎上的。我們要去尊重我們的每一位同事，淡化等級和嚴格管理是不相違背的。尊重規則、敬畏規則，同事和同事之間相處，最重要的就是發現別人的優點。對利益看的淡一些，你一生中財務上的回報是看未來的增長，和你當下的財富沒有太大關係。未來的增長在這個行業裡就是看你的口碑，包括和客戶的以及和同事的口碑。

——2008年老左

競爭應該在什麼層面展開？應該在滿足消費者核心利益、滿足客戶痛點的。服務業競爭激烈的標誌是公司數量會減少。現在的邏輯是：“我(服務者)要什麼、客戶怎麼做才能滿足我的要求、我怎麼讓客戶做這些事”？可笑的是今天行業裡的大多數人真的是這個邏輯、我們這行業的話術，大多也是圍繞這個邏輯的，這是錯的。正確的應該是“客戶想要什麼、我怎麼滿足客戶的需求、做到的標準是什麼、做不到怎麼辦？”最後纔是“我(服務者)能得到什麼”。這也是我們做100%真房源假一賠百的邏輯。鏈家只有不斷地去找那些客戶需要、但是自己很麻煩的事情，鏈家才能進步!如果有一天鏈家沒有這個基因了，那麼這個企業就會走向衰亡。雖然我知道這一天早晚會來，我的職責是把這一天儘量往後延。

——2012年老左

從我們每個人來說，就是要對客戶好，要對經紀人好。我選幹部，最後歸結爲人是不是靠譜？第一個首先想，選他對客戶來說會不會出什麼大問題？就看他怎麼對待和處理投訴的，我們就來品這個人會對客戶比較關照麼？第二個就是品他對經紀人有沒有一個成就的心，會培養人嗎，會選一些企業需要的人嗎？對人有沒有一點潔癖？

——2013年老左

不管遇到什麼危機和問題，一定有一招、並且是唯一的一招可以化解，那就是有一批客戶站出來說：“我覺得他們還挺好。建立優勢的核心就是客戶爲王，從心裡我對得起你，第一我不騙你；第二我提供的經紀人夠優秀、專業；第三就是提供的線上線下體驗足夠的好。今天消費者要求沒那麼高，但是我們自己不能不緊張，人員入口是很重要的，我自己的期望就是能從大學校園裡招募新的經紀人，一點點培養。消費者喜歡我們嗎？有鏈家沒鏈家有什麼不一樣？這可能意味着很多事，比如，有我們在起碼你找到的房子都是真的、不擔心交易安全出現問題、不擔心產權出問題、不擔心經紀人騙你、說的屋況都是我們去調查過的、這社區因爲我們會加分而不是減分。我們是多家代理制度，同一個房源，你敢發真房源的話會出現來電少問題。怎麼解決呢？無解。開始做真房源，100%消費者會離開你；但是100%保證的是的是3個月他們一定會回來。初期就是沒人找你，100天一定會回來。唯一就是你信不信這件事？信不信消費者是聰明的？

——2016年老左

我們強調客戶價值，我們排除了一切表面上的成績也好還是表面上的不足也好，摒棄一切外人誇我們、或者是罵我們。誇我們時候我心情也沒那麼激動、罵我們時候我自己也沒那麼沮喪。核心就在於我們心裡比較定!我們對消費者到底提供了什麼？我們對消費者到底意味着什麼？所以我覺得我們這兩方面把握住，眼睛望着客戶的組織，他的組織凝聚力一定超出同行業很多。

——2017年老左

我們做的是價值觀的生意，價值觀的生意就是說規則，規則意味着是什麼？意味着價值觀我們要首先強調客戶，強調誠實，強調我們的團隊，強調更進取，更拼搏，這是價值觀的基礎。規則少就是多，明規則多那麼潛規則少。規則就是高壓線，管理者要讓高壓線帶電。

——2017年老左

經營的本質：就是建立面向消費者滿意的品質正循環：我們怎麼去讓我們的客戶滿意的？我們到底是怎麼讓我們的客戶來找我們的？如何推動正的循環？就是從品質開始品質推動消費者滿意，消費者滿意提升經紀人效率、經紀人效率提升從業市場就會提升。今天有很多的城市公司掉入到了規模陷阱裡而沒有形成正循環，就是你沒有讓消費者非常認同到你做的事是對的、有品質的，那你憑什麼有效率呢？憑什麼帶來規模呢？你沒有這個規模又憑什麼有效益呢？這個是我自己今天對我們這個生意本質的一些理解，這個順序是不可逆的。今天消費者正在線上集並且線上的正循環一旦形成就是不可逆的集中。線上的集中趨勢遠大於線下。什麼叫好工作？一定是你做的好的話消費者會激勵你，能得到消費者的正反饋，這就是做的好的工作。我們爲什麼能做成真房源？不是在於我們有多強的檢查力度，而在於我們堅持三個月之後消費者用腳投票來激勵你。我們的責任是什麼？就是讓經紀人得到消費者的激勵。

——2017年老左

我們的假設是消費者都是聰明的，我們自己的同事也是非常識貨的，一看你做的事就知道你的決心大小，我們必須要下定去決心去做，就是靠我們真的說、說真的；真的做、做真的。鏈家想做的事是對中介行業過去20年工作方法論的顛覆，過去我們行業的競爭優勢是通過信息不對稱當中經紀人一方的信息優勢來做的。我們發真房源，消費者信嗎、大概多久開始信呢？只要我們真的做，客戶肯定信，今天不信明天也會信；但如果你不是真的做，今天不信、明天也不會信。今年開始，每個合同簽署之前要看一段風提示視頻，我只關心這件事推出來之後，我們的簽約成功率會不會下降？如果會下降的話，那就說明成功了，這會倒逼大家持續的把風險披露前置。這種自廢武功的事不管你願不願意都得做。短期不會幫到大家而只會添麻煩，但是長期看的話一定會幫到經紀人，因爲客戶喜歡。

未來的企業是生態的競爭，對我來說就是怎麼形成對內是這樣積極向上、公平的生態；對外是沒什麼不能說的，我們互相之間能建立信任。我們的培訓課件就一個要求，就是你把這個課件給客戶看，你一點都不擔心。我們是個年輕人的組織，能把人“帶正”了、別讓他們學壞，這就是我們的責任。讓大家開開心心的奮鬥下去的組織就是可靠的。

——2012年老左

只要我們這幫人走正道、足夠正直，對自己的有操守上嚴於律己、是有所不爲的一幫人，那我們做什麼都問題不大。對管理、對我們所掌握的資源，以及對人，都要心存敬畏!核心就是：一股正氣在組織內永存，那麼哪怕我們管理能力弱一點都問題不大

——2017年老左

慢就是快!彆着急成功會比較快。用最簡單直接的執着辦法往往比較快，我對“捷徑、機會”天然是躲着的。容易的事都有毛病。我就不相信好事會那麼容易掉到我腦袋上。我會給大家定很牛逼的目標，1萬億GTV的確是拍的，但也確實做到了。我會告誡自己要慢慢來，歷史上所有做的不着急的事情都形成了核心競爭力。彆着急，能踏下心來做面對長期有價值的建設。

——2016年老左

讓人能夠“看長”需要環境、需要激勵。人都是會被這些事情激勵的--組織更實，更遵守規則，有公平的競爭機制，我們總是來說，每個人晉升跟很多事情都有系，就是跟你跟你的領導的關係沒關係，如果做到這個鏈家就是很牛逼的。我們相信“向上”和“向善”能夠推動一個組織的正循環，我們也相信，每一個螻蟻般的犯人會在正激勵下形成驚人的勢能!好比在座的每一個人一樣，我們每個人都非常普通。但是當非常普通的人凝聚起來，就會形成非常大的勢能，我們的消費者我們的客戶都能感覺到。

——2017年老左

我們這個組織未來不管怎麼樣的開枝散葉，聚是一團火，散是滿天星，但這個組織的氣質始終存在在每一個人身上--相信規範能贏，相信不走捷徑能贏，相信走窄門行慢路能贏，相信做難而正確的事能贏!正確的事情都難堅持做難而正確的事情一定是我們組織獨特的氣質。相信自我奮鬥，堅韌。我覺得我們今天面對很多新的領域，新的挑戰，團隊會面臨更多的挑戰，我們相信堅韌耐得了繁劇，我們就能贏。不懂我們可以學，任何事情沒有什麼了不起。市場低迷拼什麼？就是組織能力!怎麼理解？一個叫“步調一致”，一個叫“士氣高昂”!我們做的事情統一的，自上而下明確的指令方法，團隊就是拼凝聚力，凝聚力的核心是團隊自上而下都是真誠的。

——2017年老左

我們這幫人討論“該不該做”的時間儘量少點，討論“如何做”的時間儘量多點，討論“怎麼做到”的時間儘量多點。人跟人的差距其實是非常少，就是拼意志力，咬緊牙根往下磕，磕下來之後你形成了激勵，形成正反饋，再有下一件事的時候你更願意去磕。有的團隊形成了這種反饋而有的團隊沒有，核心在於就是碰到事的時候你的牙關咬沒咬那一下。鏈家的團隊過去取得的成績，核心在於我們這幫人習慣性到了關口會咬下牙，我覺得這件事非常不得了!組織在未來發展過程中，永永遠遠會碰到各種各樣的問題，但是真的這波人是否能扛過去？你扛不過去換一波人就能扛過去，別人抗不過去，這波人就能抗的過去。

——2017年老左

我們看人的核心就兩個，第一個是看人品，第二個是看自我迭代的能力。人品主要就是看一件事——能不能建立背靠背的信任。背靠背信任的基礎在於，判斷這個人做事情是以團隊利益爲先，還是以個人利益爲先。這個事情其實沒那麼難判斷。我們把這作爲很重要的，甚至是唯一的看人品的標準。你把事情變簡單了，就容易了。

自我迭代能力，是可以通過問題問出來的嗎？——問得出來。我覺得就是埃隆·馬斯克說的第一性原理。人自我迭代的背後是，你的衝動來自哪裡，你的原動力到底是什麼。核心就在於，你要追求事情的本質。只要保持着這個原動力，你一定會自我迭代。這件事要看起來沒那麼難。比如說不人云亦云，這在我們現有的教育體系下太難了。一個人如果具備這樣的能力，其實並不難看出來。像我們都是在這樣的教育體系下出來的，能有點獨立思考能力，肯定是經過一些事兒了。

——2020年老左

——你們整個團隊都像你一樣，不關心對手，只關心用戶嗎？

——我們的這個特點還是比較明顯的，並且我真的覺得，中國的企業關心競爭對手太多了。我們這個行業尤其是這樣，關心競爭太多了。

你要想贏，有兩個辦法，第一個辦法讓自己變強，第二個辦法讓別人變弱。關心競爭多了之後，很容易用第二種辦法，因爲比較容易，很容易去打擊別人，去詆譭別人。還會給自己造成一個心理暗示：不是我笨，而是他壞或者怎麼樣。

我覺得這對組織來說是很不好的一種情況。並且我覺得我們在行業競爭的過程中有各種各樣的“打xx辦”出來，你看到哪個成功了呢？好像一個也沒有。所以我覺得這種競爭性思維是一種很低效率的思維方式。我們也被別人打，我們的競爭對手5年前在上海成立了一個“打鏈辦”，打來打去，結果把自己打得快沒了。

我覺得核心就在於，這會令組織內部產生很不好的狀況。像在2007年的時候，我們在合併過程中，內部責怪我爲什麼要學好旺角，我就說我相信一件事情，好旺角從鏈家身上學到的東西一定不會比鏈家從好旺角身上學到的東西少。

並不是因爲鏈家優秀，而是因爲好旺角優秀——一個優秀的人，從別人身上學到的東西不會比你學到的少。

這是基本的邏輯，但是大家很多時候是以一種很低效的思維方式思考，又很習慣麻痹自己，也麻痹團隊。

——2020年老左

李翔：芒格說世界上的事分三類，正確的、錯誤的、太難的，我們一定要做正確的事，剩下的事不用幹。

左暉：我覺得我們這個“難”跟他那個“太難”是不太一樣的。

芒格的“太難”是說目標過於有挑戰性，而我們這個所謂的“難”，主要是兩個維度的狀況：第一就是你要創造價值，如果不創造價值，僅僅獲得結果沒什麼意義；第二是你在選擇路徑的時候，要選難的路。

我覺得戰略是一個確定地點的事情，首先你要知道A在哪兒。很多人描述不清楚A在哪兒，就是今天你到底在哪兒是不知道的，當然就說不清楚B了。

確定了地點之後，有無數條路可以過去。在選擇路徑的時候，有容易的路，有難的路，我們往往選擇難的路。

怎麼說呢，選擇難的路，成功的機率其實是更高的，這也是我們今天的認識。我覺得可能更主要的是這兩條理解。

——2020年老左

客戶是一切商業活動的原點。如果把我們這個組織譬喻爲一個生命體，那麼唯一能給這個生命體提供"生"的力量的就是客戶，就是消費者。客戶會決定我們會變得更好、或是更差。客戶有多喜歡我們，或是有多討厭我們，直接決定了我們還能走多遠。當客戶選擇我們再也沒有特別理由的時候，我們也就達到了天花板。

——2021年老左

服務產業的核心是經營信任，但信任並不會突然產生，客戶需要和你相處一段時間，來檢驗你說的和做的是不是一致。組織也一樣，人與人之間、人與組織之間的信任，都是在一起經歷過一些事之後纔會產生，比如大家對組織信任與否、組織信任大家與否，都要經過"事"的檢驗。譬如2018年我們開始做貝殼，在48小時內完成了對近2萬人的選拔和調動；8個月後又是涉及3萬人的變動，被外界稱爲"現象級的執行力"。爲什麼能做到？核心是，大家是否相信：組織每次的選擇，是不是有更大的機會，讓組織中更多的成員能變得越來越好？如果答案是"是"的話，大家就信。

——2021年老左

每個人都有一個"靠譜賬戶"，你做的事情都會給你計算上一個積分並計入其中，這些積分會決定未來多少人幫你、你能走得更寬還是更窄。我們的經驗是：不妨就吃點"虧"吧，吃虧到最後其實“佔便宜”，合作中要把自己放得"小"一點，因爲在使命和願景、以及更大的意義面前，我們每個人其實都很渺小。

——2021年老左

爲什麼要"拼搏"呢？因爲能力不夠。如果能力夠的話，你會覺得輕鬆、不需要拼搏。那爲什麼要"進取"呢？因爲不滿足、希望更大的成長。組織和個人都是如此，核心是你是否相信一件事：付出往往也意味着機會？我自己很相信這個事情，並且組織也很樂於爲拼搏進取的夥伴們創造和提供更多的機會。這其中，我不能確定組織是否可以很精確、很公平的去衡量每個人的努力，但可以保證的是，大概率來說不會出現一種問題，就是你在組織中的發展需要靠人際關係，某個人沒什麼才能但可以一再晉升，組織是旗幟鮮明、堅決的反對這個事情的。

——2021年老左

我會相信：你努力提升自己的話，你不吃虧，即使有一天離開貝殼也會更有競爭力。而貝殼需要做的，是能給價值觀正、努力且有成果的夥伴提供更多的機會和舞臺。

——2021年老左

我們將貝殼的使命確定爲“有尊嚴的服務者，更美好的居住”，因爲這是行業裡最大的痛點！

我們所處的賽道不乏喧囂，而我們最應該做，只能去做的就是用我們的行動去回答一個沉甸甸的問題：因爲貝殼的存在，而讓這個行業有何不同？

——2021年老左

老左，走好。

大家都珍惜身邊的人。

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