轉接3次→2次、來電問題全記錄！　長照1966整合系統2/14啓用

▲轉接3次→2次！長照1966整合系統2/14啓用，迴應訴求更迅速。（圖／資料照／記者嚴雲岑攝）

記者嚴雲岑／臺北報導

長照1966專線106年底開通以來，總計撥打通數爲43萬6157通，108年度總通話數爲26萬227通，較前一年成長118%，爲方便業務單位後端作業，衛福部2月14日起將啓用「長照服務專線（1966）話務整合系統」，民衆一來電，接聽人就能查詢歷次來電記錄，減少重複陳述，精準迴應訴求。

長照司副司長周道君表示，現在民衆撥打1966，需經過3次轉接纔會連接到縣市的服務中心，新系統上路後，只要選擇國臺語、縣市，就可直接轉至發話地照管中心，以最少按鍵接通在地縣市話務人員。

另外，系統也強化了線上支援功能，讓服務縣市的照管中心，可以更有效率根據來電內容處理服務。周道君舉例，像是民衆詢問的申請服務、對服務中不瞭解事項，以及服務狀況申訴，系統都會直接紀錄，未來只要由同一支電話來電，接線員即能就背景資料進行說明，減少重複陳述。而該項系統也保留擴充功能，未來將銜接其他長照業務。

根據衛福部統計，1966專線開通至108年底，累計總撥打通數爲43萬6157通。108年度總通話數爲26萬227通，較前一年成長118%；平均每日撥打779通，較前一年成長119%。而108年長照服務個案已達28萬4208人，較前一年成長57%。衛福部再次呼籲，有長照需要的民衆，可撥打1966長照服務專線，向各縣市照管中心申請長照服務。