專訪TripAdvisor朱明：轉變是爲了更好的融合

2016智慧旅遊產業高峰論壇暨品橙旅遊峰會（ITIS2016）於2016年11月9日至10日在上海召開，來自海內外的800餘名旅遊業者與政府、機構、學界、媒體及相關行業代表一起，共同探討和交流旅遊發展與共贏。本站旅遊作爲峰會合作媒體，專訪了TripAdvisor中國戰略合作及客戶管理副總裁朱明。

本站旅遊：從去年貓途鷹發佈了自己全新的中文品牌和全面升級的中文應用以來，經過一年的探索，貓途鷹和中國市場的磨合度是怎樣的？有哪些創新的嘗試？

朱明：從去年六月我們發佈了全新的中文名“貓途鷹”，發佈這個名字的初衷呢，是希望我們在中國能傳遞TripAdvisor全球的品牌價值。因爲在中國，出境旅行的增長非常快。中國的遊客開始周遊世界的時候，在他去的各個地方都會看見TripAdvisor的品牌，餐廳、酒店，都會看見一個貓頭鷹的LOGO，這是基於全球的旅行者對這家店的認可，我們給它評的獎項，所以貓途鷹的品牌其實就是希望能夠把我們的品牌形象和我們的品牌名有一個有機的聯繫。可以讓遊客在做旅行計劃的時候和他出境時候的真實體驗有一個無縫的連接。所以這個品牌在推出之後，也是獲得了市場的高度認可，我們非常多的用戶很喜歡這個名字。對這個名字和LOGO的連接覺得非常酷。那有這個新的品牌名之後，我們在中國也有一些新的動作，首先就是對品牌的推廣和重新定位。TripAdvisor貓途鷹我們是一個全球的旅遊內容的平臺，我們在全球旅遊內容的覆蓋和它的來自全世界遊客的評論，給中國旅行者出境遊帶去的價值是非常大的，沒有國內的旅行網站可以做到這樣好的全球的覆蓋。所以基於這樣的優勢我們在中國的市場傳遞的信息，也更多的會是帶着TripAdvisor貓途鷹出境旅行，出境會是我們在中國市場的主調。從去年開始我們的戰略重心從PC端轉向了Mobile，這也是和旅行的主題非常切合的轉變。因爲從旅行的整個過程來說，行前的預定、到行中行後的分享，大家都在手機上使用，會更加舒服。我們看到幾個趨勢，一個是旅行者在制定行程計劃的時間窗口越來越短，很多計劃都是在出境前一個月甚至一週之內的制定的，所以在手機上制定行程的比例也越來越高。更多的遊客是在行中，在目的地時候不斷探索他周圍好吃的好玩的，所以遊客越來越依賴於手機。TripAdvisor貓途鷹也特別針對中國市場開發了中國版本的不同於全球版本的貓途鷹手機應用，所以通過產品重心的調整，也是希望能夠更好的服務中國的出境遊旅行的用戶。所以在過去一年，我們的用戶量用戶的受歡迎程度都直線增長，我們今年的手機應用的訪問量相比去年增長了300%，所以這是非常好的一個結果。

本站旅遊：那在UGC變現這塊，貓途鷹做的非常的好，面對國內大的OTA平臺以及傳統的UGC本土網站，貓途鷹有哪些優勢？以及貓途鷹在內容轉化率這塊有沒有值得分享借鑑的？

朱明：貓途鷹UGC用戶的評論是我們最核心的價值，也是在全球範圍包括中國市場最受用戶歡迎的內容。依靠這些內容，用戶在這裡選擇制定自己的旅行計劃。在做決定之後，順理成章的開始用這個渠道預定，所以是非常流暢的一個用戶體驗。TripAdvisor在UGC變現上有幾個優勢：一是始終堅持用戶內容的客觀公正，從TripAdvisor2000年在美國成立，到現在16年，我們一直堅持公正、公平的價值觀。在用戶的內容以及基於這些內容我們計算出的評分排名上面，沒有任何商業化的因素。 沒有任何一個TripAdvisor的員工可以干預排名和評分。所以所有的數據在TripAdvisor呈現出的結果，都來自於我們3.5億的全球用戶。所以這些內容被全球旅行者所信賴，所以更相信TripAdvisor的內容，更依賴TripAdvisor幫他們做旅行的決定，所以在旅行決定作出之後，他們也更希望在這個平臺上預定，這是TripAdvisor的優勢之一。第二個優勢是TripAdvisor的內容架構，我們知道在國內也有很多以UGC見長的旅遊網站，他們的內容有些是來自博客，有些是來自專家的攻略，在基於這些尋找信息點的碎片內容。但TripAdvisor它的內容結構是從信息點開始，我們現在覆蓋了全球超過600萬的商戶的信息，包括酒店餐廳景點。基於這樣一個龐大的POI數據庫，我們製造了這樣一個非常結構化的網站。所有用戶的評論都是基於每個POI點，每個酒店餐廳。所以這樣結構化的一個產品和內容架構，也更好的提高了我們變現的效率。這是我們和國內其它旅遊網站相比，非常有競爭力的部分。

本站旅遊：那TripAdvisor貓途鷹在串聯目的地供應鏈方面有哪些嘗試和成果呢？

朱明：TripAdvisor從一個內容平臺，UGC平臺慢慢的也在向預定平臺轉變，我們在全球收購了不同類型的公司，比如提供當地玩樂的OTA，餐廳預定等。通過和我們收購的這些公司的無縫協作，我們開始提供景點、餐廳的預定。從一個內容平臺慢慢過渡到一個可以向下延伸可以提供給遊客更多預定以及特色服務的媒體集團。從供應的角度，全球旅行者在旅遊方面的各種需求，我們會不斷的在這個方向探索和發展。