助力金融城高質量發展！陸家嘴街道探索建立“720城事通”商圈樓宇綜合服務體系

陸家嘴街道始終把優化營商環境作爲推動區域經濟高質量發展的重要舉措，近年來，依託數字化轉型契機，聚焦企業實際需求，建立“720城事通”樓宇商圈聯勤聯動綜合服務平臺。

“720城事通”整合了街道職能部門、城管、公安、市場監管，形成一張“服務網”。陸家嘴街道相關負責人介紹，牽手區域內各樓宇單位共商共建，構建樓宇內部“管理部門、業主、物業、商戶”四位一體的商圈樓宇綜合服務體系，依靠線上數字平臺與線下城管驛站相結合的運作方式，探索形成黨建引領、政府主導、多元共治的城市管理執法新路徑，爲陸家嘴核心區域發展“保駕護航”。

“線上蒐集+線下溝通” 精準對接解難題

所有商戶、企業的需求都可通過“720城事通”綜合服務平臺一鍵送達。日前，轄區一家日料店正籌備開業，由於店主首次從事餐飲行業，對相關法律法規和注意事項並不熟悉。樓宇塊區“輪值站長”接到商戶訴求後，隨即召集城管等部門上門進行開業指導，對店招店牌設置、餐廚垃圾廢棄油脂收運、燃氣安全使用等事項開展宣傳引導，並協調區廢棄物管理中心、街道綜管辦上門幫助商戶辦理店牌店招備案以及簽訂餐廚垃圾廢棄油脂收運協議。“非常感謝街道，不僅幫助我們順利開業，也爲我們後續經營規避了風險。”該日料店店長表示，“720城事通”給了商戶很多便利，確保遇到問題都能找到部門，找到人。

通過梳理分析商戶、企業、業主的共性問題和共性需求，城管部門還創新推出了“容缺辦理+承諾制”“一件事跑一趟”等機制。陸家嘴街道綜合行政執法隊分隊長張寧介紹，“比如簡化優化了裝修工程備案、戶外廣告招牌設置等手續流程，通過跨部門協同，提升爲民服務水平和工作效率。”

“區域共治+樓宇自治” 管執聯動增效能

街道還根據小陸家嘴區域網格化管理體系，由網格內管理執法部門、樓宇物業負責人等聯合組建“自治共治”小組，共同開展信息採集、宣傳指導、物管帶巡、執法保障等工作，及時將相關信息更新反饋至“720城事通”。

“寸土寸金的小陸家嘴，樓宇之間沒有公共空間，彼此建築空間相互緊貼，樓宇之間沒有公共市政道路。由於大樓建成時間較長，停車位緊張，樓宇之間存在停車、借道通行方面的問題。”張寧介紹。

日前，“720城事通”召集了良友大廈、樂凱大廈、勝康廖氏大廈、斯米克大廈四棟樓宇物業管理方和業主方共商共治，制定統一管理標準，重新劃定車位及出入動線，落實各方養護責任，同時對於通道內亂停車、亂堆物等現象予以執法支持，經過一段時間的治理，公共空間煥然一新。

“事前查詢+辦事指引”服務前置優化管理

爲了給企業提供更好更便捷的法律服務，街道還將樓宇管理法律法規同步鏈接至“720城事通”並開通現場諮詢服務，由綜合行政執法隊員定期“坐堂答疑”，一對一回應樓宇單位對專業性政策法規的需求，明確商務樓宇管理法律“紅線”，讓物業管理方成爲法律“明白人”。上線至今，線上線下渠道共收到政策諮詢122件，意見建議29件，備案申請55件，均一一落實回覆。

綜合性樓宇承租單位數量多、種類豐富，還配套了餐飲、健身、美容等不同形態商戶，涉及監管部門衆多。張寧表示，“720城事通”從業主、物業、商戶需求出發，集中發佈辦事指引，實現各類手續、事項、反饋等網上查詢、辦理，及時更新和發佈標準的辦事指南，讓管理更精細、服務更精準。

(來源：浦東發佈)