中消協：春節期間餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等吐槽扎堆

2月11日，中國消費者協會發布《2025年春節消費維權輿情分析報告》。監測發現，2025年春節期間消費者吐槽主要集中於餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等方面。張家界一遊客遭遇出租車司機和飯店聯手宰客、辛巴帶貨880元海鮮大禮包解凍後全是黑水、縣城影院推無座票售價與有座票相同、三亞西島大量遊客滯留高喊退票等成爲典型案例。

2025年春節，我國消費市場迎來開門紅。文旅熱度空前，電影票房創歷史新高，餐飲、電商消費雙雙增長。首個“非遺”春節加持下，中國經濟活力“巳”射，蛇年消費市場蘊藏巨大潛力。

春節消費市場繁榮活躍，出現矛盾問題的風險也隨之增加。中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對1月28日至2月5日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等方面維權訴求較爲集中。

在1月28日至2月5日共計9天監測期內，共收集到“消費維權”相關信息18,896,039條，日均約210萬條。監測期間，共監測到“消費維權”吐槽類信息1,451,612條，佔“消費維權”總信息量的7.68%。

監測期間，有關“餐飲消費”負面信息共566,531條，佔吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條。2月5日達到峰值，爲7.7萬條。春節走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現價格爭議、食品安全、服務糾紛等問題。

其中，張家界一遊客遭遇出租車司機和飯店聯手宰客、880元海鮮大禮包解凍後全是黑水等成爲典型案例。

監測期間，有關“文化娛樂”負面信息共362,638條，佔吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬條。2月5日達到峰值，爲5.0萬條。春節期間，觀影、遊園等文娛活動頻繁，票務問題增多，價格上漲再次引發吐槽。隨着《哪吒2》等優秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次、新設觀影場所，但配套服務問題引起爭議。

其中，縣城影院推無座票，售價與有座票相同；春節檔電影票價過高引吐槽等成爲典型案例。

監測期間，電商網購負面信息共215,264條，佔吐槽類信息的14.83%，日均2.4萬條。2月3日爲峰值，達3.1萬條。線上購物需求旺盛，國補政策更是推升了家電等產品的消費熱度，但一些優惠規則不夠清晰影響了消費者購物體驗，春節快遞配送投訴也有所增長。

其中，虛假髮貨攬收記錄轉運記錄都能造假；優惠規則不清晰，消費者感覺被套路等成爲典型案例。

監測期間，“文旅出行”類負面信息共201,770條，佔吐槽類信息的13.90%，日均2.5萬條，2月2日、5日出現兩個高峰。從大年初二開始消費者紛紛外出遊玩，票務問題、遊客滯留等問題影響了消費者的出行體驗。

文/北京青年報記者張鑫

編輯/周超