中國質量協會：行業頻發“背刺”情況，中國新能源汽車行業用戶滿意度指數同比下降

12月4日，中國質量協會在北京發佈2024年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）測評結果。中國質量協會指出，2024年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數（NEV-CACSI）爲79分（滿分100分），同比下降1分，連續兩年下降。其中，純電動汽車用戶滿意度得分78分，混動汽車（含插電式混動和增程式混動）用戶滿意度得分79分，同比均下降1分。

中國質量協會表示，品牌形象下降和用戶對於質量的個性化需求未得到有效滿足是導致用戶滿意度下降的主要原因。品牌形象對用戶滿意度影響程度最高，2024年新能源汽車行業品牌形象得分80.2分，同比下降0.8分，連續2年下降。近年來新能源汽車行業競爭加劇，產品更新迭代週期逐步縮短，行業頻發“背刺”情況，產品和服務痛點遲遲得不到有效解決，降低用戶對於新能源汽車行業品牌的滿意程度。