【重磅快評】麻木的國防部vs.過動的管媽

總統賴清德（左2）、海委會主委管碧玲（右）探望指揮搜救幻象戰機的海巡署艦隊分署第3海巡隊長陳慶昌（左）。圖／中央社

空軍幻象2000戰鬥機墜海，海委會主委管碧玲持續在臉書粉絲團「文字直播」救援狀況，軍方面對媒體詢問，卻顯得守口如瓶。「管媽」進度遙遙領先，搶先發布飛官謝沛勳已經獲救，儼然成了國防部發言人。

九年前，復興航空GE235班機從松山機場起飛，隨即失事墜落基隆河。網上出現說法，宣稱機師閃躲大樓，要在河面上迫降，道理一如電影「薩利機長」，雖然最後功敗垂成，但救了半個臺北。一時消息如滾雪球瘋傳，各方意見領袖紛紛要求褒揚，剛上任不久的臺北市長柯文哲也稱，要研擬立銅像紀念。然而幾天後初步調查結果出爐，卻與鄉民的想像180度相反：空難起于飛機單引擎故障，機長卻誤關另一具正常運作的引擎！

事發當下急於演繹，極易變成烏龍，甚至剝削凌遲當事人。2017年幻象戰機飛官何子雨夜航墜海，2020年參謀總長沈一鳴等多位高級將領搭乘直升機撞山，第一時間都誤傳人員無恙。事後看來，這些虛幻的喜訊，必定讓家屬加倍心碎。此次幻象又失事，流言依舊滿天飛，從空軍與海巡署事後公佈的時間軸，人還沒被尋獲，就已有媒體宣稱獲救。所幸謝沛勳當真平安歸來，否則又要造成進一步傷害。

重大新聞事件發生，訊息亂衝當然不好，但主管機關若認爲應該好整以暇，非要等到塵埃落定，再對外「完整」說明，結果必然適得其反，使外界視聽更混亂。須知社會此時處於極度消息飢渴狀態，正式消息管道若一片空白，媒體與閱聽大衆不可能坐等，必會到處打探與傳播，結果以訛傳訛，導致更多「資訊黑心食品」下肚。

說穿了，這其實是公關學上最基本的訊息應處原理，近年不少人整天掛在嘴上的「認知作戰」，基本是同一件事，不過是舊酒貼上新標籤。由此更可知，國防部鎮日高唱「反制認知作戰」，只是配合執政黨喊口號，實則有口無心，面對資訊宛如土石流的新時代，仍然跟不上腳步。

就此而言，正綠背景又是民代出身的管碧玲，顯然更能掌握，話語權與輿論聲量的箇中三昧。然而當晚積極發佈最新資訊的，不是「海委會」的新聞管道，而是「管主委」在個人臉書粉絲專頁獨走。毫不遮掩將戰機失事視爲奇貨可居，風頭必須自己盡攬，作秀態勢過度露骨，過猶不及，同樣也令人皺眉。