真誠服務傳遞金融溫度--興業銀行濟南分行大堂經理刁長娜

通訊員 楊樂曼

她以客戶服務滿意爲準則，以業務效率爲基石，積極協調大堂和櫃檯業務往來，爲廳堂的品質服務付出自己最大的努力，作爲興業銀行濟南分行下轄濱州分行營業部大堂經理，她用自己的真誠和專業贏得客戶的信任。

刁長娜在大堂經理的崗位上默默耕耘着，她始終以客戶至上的理念嚴格要求自己。她憑藉着真誠的服務態度，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的業務技能迎接每一位客戶。平日在廳堂內東奔西走的她，一有空就研究各類銀行產品介紹、政策制度，學習掌握各類業務知識，以便客戶進入廳堂後，快速提前預處理，提高業務辦理效率。日常工作中，她還會虛心向同事請教自身的不足，分享自己的服務案例和與人溝通的技巧，她一直堅信只有共同提高，才能爲客戶提供高品質的廳堂服務。

2023年的一天上午，客戶蔣先生急匆匆來到該分行營業部，表示家中有事急需用錢，需要提前支取大額存單100萬。大堂經理刁長娜接待客戶後，首先與客戶溝通，說明提前支取大額存單會損失較多利息，客戶表示急需用錢必須支取。爲了減少客戶損失，同時解決客戶急需用錢的需求，她第一時間聯繫業務部門，諮詢是否可以利用大額存單轉讓功能幫助客戶減少損失。業務部門與上級行溝通後，幫助客戶制定簽約轉讓的提前支取方案。客戶按流程簽約，完成轉讓手續後，大堂經理刁長娜指導客戶在手機銀行操作大額存單轉讓業務，併成功轉讓。客戶如果直接提前支取該筆大額存單，活期收益爲927元，但通過大額存單轉讓，客戶最終收益16000元，客戶十分感謝，專門撥打客服電話對其表揚。

爲做好金融知識宣傳工作，刁長娜化身“金融老師”、“鄰居姐姐”和“鄰家閨女”，走進校園和社區，爲廣大學生和居民開展金融知識課堂。校園課堂上，她採取通俗易懂的語言，結合青少年特點，通過趣味互動，帶領孩子們認識各種貨幣，讓他們對貨幣有了初步的認識，並向學生們介紹儲蓄的定義，介紹活期存款與定期存款的區別，帶領學生們製作收支日記簿，記錄自己的收入與支出，教會他們學會記賬，從小管理自己的“小金庫”。金融知識進社區中，她以真實的案例向小區業主和物業人員講解金融消費者八項權利，普及反洗錢、防範電信詐騙的內容，並通過有獎問答的方式與業主積極互動，提醒老年人守住“養老錢”，護好錢袋子。她和她的同事們通過差異化的金融宣傳活動，向社會傳遞着“金融溫度”。

星光不負趕路人，刁長娜拼搏的腳步從未停止，她以自己的一言一行譜寫着“愛崗敬業，品質服務”。她堅信興業銀行服務工作沒有最好，只有更好！