越過寒冬，攜程走向春天

12月7日晚間時分，北京召開第430場疫情防控新聞發佈會，正式通告“新十條”防疫優化措施全面落地。

在這場引起全民關注的發佈會上，市宣傳部門和衛生部門明確提出了要“貫徹新十條進一步優化措施”的要求，其中除了針對本地防疫需要精準劃分風險區域、不得采取任何臨時的封控舉措外，還要求對進返京人員不再執行查驗覈酸和健康、也不再執行落地“三天三檢”等政策的要求。

這意味着，北京正式打開通向世界的大門。

隨後，其他城市也紛紛跟進防疫新舉措，除了石家莊等省會城市積極跟進“新十條”之外，上海等城市更是在12月8日推出更爲細緻的防疫要求。

在新冠疫情肆虐神州大地三年之久的關頭，飽受疫情影響的春天從此悄然而至。

而這，距離攜程董事局主席樑建章發表“旅遊是永遠的朝陽行業”的觀點，僅僅過去五天。

迎難而上

“沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不會到來”。

當這句振奮人心的諺語成爲很多人的座右銘時，新冠疫情對這個世界的影響剛剛步入第一個年頭，而當新冠疫情的腳步踏入第三個年關之時，很多人便開始懷疑這世界究竟有沒有春天。

畢竟，三年的時光足夠長久，長久得無數人的生活備受煎熬，在旅遊業，某平臺的數據信息顯示成立時間超過十年的旅遊企業多達8.3萬餘家，但截止目前登記狀態正常的僅爲4.8萬家。換句話說，三年疫情讓接近一半的旅遊企業不約而同倒下。

國家文旅部門的數據也佐證了這個現象）根據文旅部門統計的數據顯示，“2022年前三季度，國內旅遊總人次20.94億，比上年同期減少5.95億，同比下降22.1%。國內旅遊收入(旅遊總消費)1.72萬億元，比上年減少0.65萬億元，同比下降27.2%。其中，第三季度國內旅遊人次6.39億，同比下降21.9%；第三季度國內旅遊收入0.55萬億元，同比下降25.68%。”

而作爲全球最大的OTA平臺，攜程在疫情面前也並未倖免。

從攜程此前公佈的財報數據來看，攜程受疫情影響痕跡較爲明顯：在疫情爆發之前的2019年，攜程淨利潤達70億元規模，而在疫情爆發之後的2020年、2021年，攜程的營業利潤澤分別爲-14.23億元、-14.11億元，降幅達到128%之巨。

作爲OTA行業的龍頭平臺，有着優勢地位和生命力的攜程均不免受此重創，其他不具實力和影響力的旅遊平臺與企業的遭遇可想而知。

但與其他坐以待斃和完全躺平的平臺不同，在天災面前，攜程並未就此沉淪下去，而是通過一系列的自救行爲向遙遠的春天彼岸走去。

比如，樑建章與孫潔親自上陣，用Cosplay直播帶貨的方式爲用戶推進優質酒店之外，攜程APP還開設了爲達人和商家創造引流機會“星球號”。除此之外，攜程還發力數字科技及技術，爲用戶提供具備不同地區和國家的防疫政策、簽註等信息的提示服務，以及爲航司企業開發FlightAi平臺等創新技術服務，以及推出了“程支付”、SRV補貼金額等等創新產品及服務，力求爲全球市場及用戶帶來不同的體驗。

這些不同維度的舉措如同匯入大海的涓涓細流一般，從不同維度方面補全和完善、提升了攜程的新體驗與服務能力，使得攜程在疫情肆虐影響的寒冬不僅沒有被擊倒，反而通過一系列創新服務實現了虧損收縮。對比攜程2020和2021年的財報，其不僅沒有擴大虧損額度反而有明顯收窄行爲的表現，對OTA行業而言已經足以趕超一衆同行。

這種身體力行的自救舉措是堪爲行業榜樣的，除了讓虧損進一步收縮之外，這些創新探索的更重要意義在於爲旅遊行業未來開闢了新的方向。

當然，這些嘗試和探索對於攜程自己也有着不可估量的意義，從某種程度上說，這些積極的自救行爲爲攜程後來的“反攻”積累了夯實經驗，是攜程在疫情影響第三年之際仍然能極地反攻的最重要底氣。

合力而爲

孤軍奮戰是一個人的勇猛，但合力出征纔是制勝關鍵，深諳中國互聯網生態法則的樑建章知道，在疫情持續創傷的影響下，旅遊行業的奮戰不是一個人的事，而是整個產業的共同征程。

所以，在這場抗疫大戰中，他除了掌舵攜程這個超級平臺駛向春天彼岸的同時，也不失時機地攜手其他相關產業鏈一起走參與進來、攜手一起奔向春天的彼岸。

這在攜程早期的“自救”階段便已有明顯端倪。

公開資料顯示，攜程早在疫情爆發初期參與的自救活動中，除了少部分針對To C用戶的戰略舉措外，不乏針對第三方合作商家、客戶和生態產業鏈的To B企業，比如通過“星球號”產品賦能達人給商家導流、爲商家參與直播積極賦能流量、技術等支持，督促很多第三方生態夥伴積極在攜程平臺上斬獲不菲收穫。

在疫情爆發初期，樑建章親身參與的24期的"Boss直播"一共實現了13.5億元的帶貨新成績（其中2020年8月的4場"Boss直播"觀看人數近2000萬、GMV近1.65億元），幫助無數商家、客戶、第三方生態合作伙伴實現了實實在在的營銷。在他的影響下，一共有超過3000家旅遊商家入駐攜程並開啓了超過萬次的直播頻次。

不過，樑建章和攜程的眼光並不僅僅滿足於此。

推動"政企合作"，拉動旅行消費、帶動產業發展是樑建章和攜程之後的重要方向。在具體行動方面，今年以來，逾20個目的地政府與攜程達成惠民消費補貼合作，預計拉動直接旅遊市場消費超10億元，成功幫助一些省市實現了疫情持續影響下的新高成績。

在2021年12月9日於澳門召開的全球供應商大會上，攜程公佈了面向各類供應端合作伙伴的長期助力和成長戰略及措施，旨在幫助與鞏固商家、客戶、供應端的合作關係，推動行業持續復甦，實現行業共榮。對此，攜程CEO孫潔公開表示“經過2021年的淬鍊，攜程平臺對商家的賦能、對行業的支持、對國家政策的響應都在更豐富的維度上展開，將繼續與行業合作伙伴一起應對國內疫情常態化和未來國際旅遊的開放和復甦。”

孫潔的自信是否可以成真？答案將在2022年揭曉。

走向春天

時間走向2022年。

雖然新冠疫情的影響仍在持續，但一系列利好的消息不斷涌現。

首先是新冠疫情的新變種奧密克戎的毒性正在減弱，多起醫學案例和官方態度均已表明病毒新變種不再有致命能力，這從客觀上決定了防疫政策放寬、經濟復甦的可能性將越來越大；其次，世界範圍內多個國家和地區放開新冠疫情防疫政策的舉動也越開越明顯，從根本上也決定了旅遊業正有待迎來一個欣欣向榮的局面；第三，從國家衛生部門和宣傳部門等主管部門的口吻來看，我們在有效保證新冠疫情影響損失範圍的情況下，科學開放防疫舉措已是必然的跡象，也已經越發明顯。

可以說，這些種種利好的客觀因素，一定程度上決定了孫潔的自信不會被落空。

事實上，一些現實案例早已透露出旅遊市場亟待服務的跡象，比如今年二季度期間，攜程平臺上的海外機票和酒店整體預訂量同比增長超過100%規模，在一些歐洲和美國地區的表現甚至超過2019年同期；在攜程平臺的“攜程口碑榜”上，上榜商家平均額外獲得超10%的GMV和20%的流量等等跡象，也在悄然表明行業的春天正在到來。

而今年12月2日同樣在澳門召開的峰會上，攜程更是以眼見爲實的舉動迎接新的時代。

比如在團隊遊方面，攜程則是推出了更有保障性的服務升級活動。比如推出的“行前2天免費退”產品，可讓消費者在臨時有突發情況的前提下取消形成而不用被扣費，從而最大化保證消費者自身的經濟權益不受影響。根據媒體資料，目前攜程已與全球200餘個國家、60餘萬家酒店建立了深入的合作關係，確保3400萬的商旅用戶體驗更上層樓。

在生態合作戰略方面，攜程商旅目前已經與6大生態系統、超過140家的國內外主流廠商達成重要的戰略合作。在具體合作內容方面，攜程將爲企業客戶提供了超過2700份生態合作定製化系統集成方案，以及55000份標準化系統集成方案，以幫助客戶實現每位企業員工平均一年可以節省200分鐘的時間成本，從而全面提升效率。

對於海外市場及用戶，攜程還發布了“超級全球遊”IP計劃，爲海外合作伙伴賦能更高效、更便捷的創新服務，助力海外用戶與合作伙伴帶來全新理念的服務與體驗。

在這些舉措中，攜程籌備好了面向未來的一切資源、帶領合作伙伴走向春天的步伐，早已經蓄勢待發。

然而，在攜程正要跨越偉大征程的同時，國家主管部門正是通告“新十條”的落地，徹底優化針對新冠疫情的管控方式，讓普通消費者和第三方商家從此迎來一個更便利、更高效的經濟消費新時代。

攜程爲行業的發展準備了三年的努力，在正要大展拳腳之時，恰逢主管部門的防疫政策優化，這可堪稱真正意義上的“久旱逢甘霖”。

所以，從當前的局面來看，此次“新十條”的落地，是一種從政策方面助推經濟復甦的一大步，也是經濟服務走向快速發展的新起點。

而對於攜程，在這種環境下，春天勢必會比原來預期的來得更快一些、更穩一點。