郵儲銀行鉛山縣支行優化養老金融服務

郵儲銀行鉛山縣支行圍繞老年羣體金融和非金融服務需求，通過提供專屬產品和溫馨服務等舉措，不斷提升服務水平。此外，該支行以老年客戶需求爲視角，深化場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化、貼心式適老化金融服務，滿足適老化金融服務的多樣性、差異性、特色化需求。

在硬件配置上，郵儲銀行鉛山縣支行不斷提升適老化網點建設，推進老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老化硬件設施建設，除常規配備愛心座椅、愛心窗口等外，有條件的網點還配備無障礙通道、無障礙衛生間等便民設施，提供便利便捷服務；老年人也可選擇自助設備試點上線語音導航功能，支持以語音搜索代替文字搜索，進一步方便老年客戶操作，讓老年客戶辦理業務更從容。同時，通過增配助老硬件設施、提供精準直達的金融服務、贈送非金融專屬權益等多種方式，在網點打造差異化老年客戶服務專區，打通金融服務“最後一公里”。

在軟件設計上，郵儲銀行鉛山縣支行深入挖掘老年客戶需求，持續完善個人手機銀行APP大字版適老化功能的使用場景和操作引導，加大大字版適老化功能推廣應用力度；延長櫃外清交互確認超時時間最長至600秒、簽名框擴展爲全屏均可簽字，依託人工智能技術，持續優化適老化熱線服務場景，持續提高服務能力。(李雨航)