用戶稱“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，滴滴致歉

（原標題：用戶稱“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，滴滴致歉）

@滴滴出行 官方微博5月12日發文稱，5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，並向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應爲14元，但賬單金額爲1414元，賬單是未完成狀態。

經覈查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常致歉，客服已再次聯繫乘客，並已修改訂單金額。

滴滴會持續完善和改進相關產品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截並提醒司機覈對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認並支付。

此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啓動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。

圖爲滴滴官方微博截圖

另據上游新聞早些時候報道，近日，一名上海網友在滴滴出行小程序中發現自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，滴滴客服的回覆是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回覆稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

此前報道

女子收到7年前打車賬單，7分鐘路程收1414元？平臺客服：將更改爲14元

“一覺醒來發現打車平臺給了我個天價訂單。”近日，一名上海網友在出行小程序中發現自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，平臺客服的回覆是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平臺客服回覆稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

小關曬出的訂單截圖 當事人供圖

5月12日，上游新聞記者聯繫上上海女生小關（化名），她表示，她11日突然在某打車平臺上發現有一張2017年的訂單，“不知道爲什麼有張千元訂單一直未支付。”記者從小關提供的訂單截圖上看到，該行程發生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間爲下午3時03分，雖然小關表示對這趟行程沒有什麼印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎麼來的？”上游新聞記者在導航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以爲是司機當時沒有結束行程才導致賬單這麼多的。”小關迅速聯繫了平臺方面在線客服。客服查詢後證實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”小關表示不可能支付這筆費用，而且客服回答也讓小關感到不滿。客服表示，會向相關部門反饋，並在48小時內回覆。

12日，小關把這段經歷發到網上，引來網友熱議。有網友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發現不了。

隨後，該平臺官方賬號在小關帖子下回複稱，“查看到已經有專員爲您覈實處理中，會盡快聯繫您的，請您耐心等待一下。”

上游新聞記者也致電相關平臺客服詢問。工作人員表示，相關行程只有手機機主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP在線客服諮詢。

12日中午，小關告訴上游新聞記者，平臺工作人員通過95066電話聯繫她表示，最晚13日晚9點將改價爲14元，不過並沒有告知出現問題的原因，“我會支付這筆費用，但是我不會刪帖。首先因爲客服的態度，第二是解決問題實在太繞，第三居然會縱容這種錯誤。”據大河報2022年7月報道，鄭州的劉女士也在使用該平臺打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費，這次卻高達1278元。由於訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當天也無法打車。平臺客服事後迴應稱，出租車司機手動輸入價格錯誤所致，後期他們也會對價格系統進行技術升級，避免劉女士的遭遇再次出現。