應用於展業、理賠、客服 保險業加速擁抱DeepSeek大模型

由DeepSeek掀起的這股AI浪潮中，保險機構的身影頻現。

貝殼財經記者統計發現，2月份以來，陸續有險企官宣AI佈局，截至目前，已有新華保險、泰康人壽、人保財險、太平人壽、北大方正人壽等十餘家險企以及數家保險中介機構宣佈接入DeepSeek大模型，並應用於客戶服務、展業、理賠、提高內勤效率等多個領域。

業內人士認爲，保險業擁抱AI，能顯著提升運營效率，提高客戶體驗，但同時，保險公司也應注意數據安全和隱私保護風險，確保穩健發展。

保險機構佈局DeepSeek 應用於理賠、客服等領域

近期，保險機構掀起了一股佈局DeepSeek的熱潮，並探索這一大模型在理賠等多個領域的應用。

比如，人保財險對DeepSeek模型進行精調後，應用在理賠領域，據其披露，目前已通過模型精調支持自動化理賠質檢，提取理賠資料中的案件時效、損失部位等質檢信息，有針對性地指導理賠業務管控。同時，模型精調後還可實現理賠人員智能陪練，實測智能問答，且能夠針對當前人員技能提出改進建議，提升基層理賠能力。

在客戶服務上，水滴保業務負責人介紹稱，水滴將上線“AI客服”——“保小慧”，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景，依託大模型能力，“保小慧”能精準識別用戶情緒，全年預計可減少50%的問題流轉率，服務提效可達50%。

在提升內勤效率方面，太平人壽則稱，在內網完成了DeepSeek本地化部署，其打造的太平人壽AI助手，具備深度理解對話、文檔及圖片的能力，能爲內勤人員解決複雜問題提供高質量的方案。

北京排排網保險代理有限公司總經理楊帆對貝殼財經記者表示，保險業加強對AI的應用，能顯著提升運營效率，同時，通過AI強大的自動化處理、數據分析等能力，保險機構還能進一步優化產品和服務。

AI會替代保險代理人嗎？更多是輔助作用

實際上，自2022年底ChatGPT推出後，AI大模型持續火熱，行業更是進入“百模大戰”，但爲何此次DeepSeek的出現引發了保險機構的佈局熱潮？推理能力表現較好及成本相對較低或許是其競爭力所在。

那麼，AI到底能給保險業帶來多大改變嗎？未來，AI是否會取代保險代理人？貝殼財經記者注意到，目前，的確有保險公司推出了一些輔助保險代理人展業的AI助手，比如，北大方正人壽上線了基於DeepSeek大模型的智能展業助手“方靈”，爲代理人提供智能助力，初期，“方靈”助手將解鎖“知識智能檢索”的基礎功能，爲代理人提供涵蓋保險基礎概念、法律法規等內容的解答，後續，平臺將開啓北大方正人壽領域知識訓練，逐步涵蓋公司產品介紹、銷售邏輯等。

又如，大家人壽基於DeepSeek大模型升級“智能營銷助手”，可以通過精準客戶畫像，實時輸出定製化銷售策略，並內置產品特色介紹、覈保標準顧問等模塊。

楊帆認爲，短期來看，保險公司引入AI的確會讓保險代理人面臨壓力，但長期來看，AI並不會替代保險代理人，更多是一種輔助作用，幫助代理人提升專業能力，更好地提供服務。

資深保險代理人楊悅（化名）也對記者表示：“我並不擔心會被AI替代，因爲人與人之間的接觸以及專業保險代理人長久積累下來的綜合經驗，是AI難以替代的。”

不過，儘管保險正在加速擁抱AI，相應的風險也值得關注。楊帆認爲，對於保險機構而言，佈局AI的過程中，如何確保數據安全和隱私保護應是首要關注的風險；其次，AI大模型的準確性和可靠性也需要保險機構持續驗證；此外，隨着AI的廣泛應用，保險機構還可能面臨合規和倫理方面的挑戰。“保險機構在推進AI戰略時，必須綜合考慮這些風險，確保穩健發展。”

新京報貝殼財經記者 潘亦純

編輯 程子姣

校對 王心