疫情把旅行社推入冰封期…東南旅遊：較往年少了95%業績
▲東南旅遊有投資飯店，讓疫情衝擊下的市場還有些許退路，圖爲阿里山賓館。（圖／東南旅遊提供，以下皆同）
無限期不得出海外團、安心旅遊補助恐提前用完，雙重打擊讓旅遊業不只面臨寒冬，更是前所未有的進入冰封期。原先超過95%從事國外旅遊的東南旅遊也說，截至7月，相較往年同期少了95%業績，在僅能專注於國旅的當下，幸好自家有遊覽車，也有投資飯店，讓疫情衝擊下的市場還有些許退路。
▲在僅能專注於國旅的當下，幸好自家有遊覽車可以節省不少開支。
相較於上市上櫃的壓力，東南旅遊已成立60年，包含自有的遊覽車公司，還有投資國內飯店，搭配業界歷年累積的多元合作伙伴，讓疫情時期的方針導向數位化的轉型和國旅細緻化，並積極開源節流。
東南旅遊企劃部經理廖宇宸坦言，企業獎勵旅遊、員工旅遊一直是未停止的業務，只不過由原本的國外旅遊轉爲國內旅遊，尤其在暑假結束後，9至12月是員工獎勵旅遊團的高峰，企業多采一次買斷性，幸好公司本身就有遊覽車、投資飯店，透過這樣的包裝可以更快入手。
▲東南旅遊企劃部經理廖宇宸說，9至12月是員工獎勵旅遊團的高峰。
廖宇宸回想起疫情剛爆發時，「一開始大家以爲新冠肺炎就和03年的Sars一樣，3個月、6個月就會好轉，殊不知...」到了2月中旬國外的產品整個關掉不敢賣，後面狀況愈來愈不可控，直到5月初連假，飯店、租車量才逐漸有了起色，再來6月7日疫情指揮中心宣佈各項設施解封，就是現在的國旅大爆發時期，幸好「國旅銷量有在期望值中。」
不過，由於國內旅遊和國外旅遊成本和毛利率完全無法比，加上自由行大家都會自己出發，旅行社能做的，多半是企業團、學生畢業旅行、員工獎勵旅遊和國外人來臺等，國旅薄利多銷，一日遊賣價都抓在1000元以內，營業額上落差很大，廖宇宸嘆，「有多大呢？截至7月底前，相較往年同期就硬生生少了95%。」
疫情延燒，讓旅行社員工的步調都慢下來，在不那麼忙的時期，將人力訓練成人才，甚至鼓勵個人魅力的導遊領隊，經營YT頻道、粉絲團、IG等，在自媒體盛行的時代，做專職專才的適性發揮。在沒有明顯裁員、縮編下，東南旅遊員工多是自請離職，也因疫情關係，原本服務周邊社區的實體門市，也因租約到期關掉4間，以度過難熬的非常時期。