一貸難求? 央行:將提15支申訴專線受理民怨

央行總裁楊金龍。圖/聯合報系資料照片

中央銀行今日傍晚發出聲明,說明央行總裁楊金龍召國銀前來開會的狀況及重要裁示,其中,央行除了要求銀行要優先解決首購族的貸款困難,並且分行要清楚說明房貸流程免招致誤解,央行更在業務局之下提出15支「申訴專線」,讓民衆直接向央行申訴,以平息因爲銀行限貸而招致的民怨。

上述專線包括23571356至23571369,23571297共15線。央行指出,今日邀請的銀行,爲不動產貸款集中度及銀行法第72-2條比率較高共22家銀行前來,瞭解各銀行對無自用住宅民衆購屋貸款的核貸政策,以及對民衆房貸申請困難案件的協處機制。

央行指出,座談會各銀行表示意見,主要有四大重點,包括:

(一)部分銀行表示,未接獲民衆反應申請房貸困難的客訴情事,仍持續正常辦理房貸案件,並配合政府政策,將信用資源儘可能提供給無自用住宅民衆購屋貸款。

(二)部分銀行表示,因本(113)年以來受理案件數量較大,或因法定限額比率限制,以致房貸承做量能有限,因而有審覈期間拉長、延長撥款時間、以價制量等情事,不符申貸者預期。

(三)針對上述房貸覈撥時程較長案件,銀行持續提供相關協處機制,例如:就已對保簽約的核貸戶儘速撥款;明確告知民衆已核貸案件的貸款排撥時間,使其安心;將有限信用資源優先承做無自用住宅民衆購屋貸款。

(四)另有銀行略調整房貸控管內部警戒值,以提高房貸承做量能,或將其他信用資源(如非無自用住宅民衆購屋貸款)調配至無自用住宅民衆購屋貸款。

央行也指出,高度關注民衆申請房貸困難議題,因此除了要銀行積極妥善處理民衆申請房貸困難情形,並提供民衆正常購屋融資需求必要協助,同時特別指示二大措施,包括:

(一)銀行要轉知各營業單位,向申貸民衆說明房貸審覈作業程序、核貸與撥款時程等事項,讓民衆清楚瞭解銀行貸款作業程序。

(二)針對無自用住宅民衆購屋陳情案件,央行已設置專線處理,必要時函轉相關銀行妥善處理,並追蹤後續案件處理情形。

此外央行也轉述,在8月29日行政院院會中,卓揆已表示「中央銀行基於維繫金融體系穩定,邀集相關銀行業者座談,爲預防金融問題所做的努力,我們表示肯定。央行也已多次重申立場,今天院會楊總裁更是再次親自清楚說明央行的原意,並將再度邀請相關銀行業者座談,避免民衆誤解。