廣州上半年持續優化支付服務，支付便利性再上新臺階

南方財經全媒體集團記者 肖嘉 廣州報道

受互免簽證、144小時過境免籤等政策利好影響，外籍人員入境遊熱度持續攀升，而入境後的“食、住、遊、購、娛”都與支付息息相關。

廣州作爲我國華南地區重要的港口城市，支付服務是其以高水平對外開放牽引帶動現代化建設，展示國家消費中心城市良好形象的重要一環。2024年3月，國務院辦公廳發佈了《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，廣州隨之發佈了細化的工作措施。

南方財經全媒體記者瞭解到，今年上半年，爲保障老年人、外籍人員“絲滑”支付，廣州市金融機構積極響應人民銀行廣東省分行、廣州市委金融辦的部署，在廣州全市推進“銀行卡刷卡、移動支付、現金支付、賬戶服務”等一系列優化措施，多措並舉提升支付服務包容性和便捷性，第135屆春季廣交會期間境外客商對廣州地區支付環境的滿意度顯著提升。經過三個多月的建設，廣州市老年人、外籍人員支付便利性較廣交會期間又有新的提升。

做好入境“第一站”支付指引

“現在來廣州越來越方便了！”來穗參加中國（廣州）國際傢俱博覽會的東南亞採購商丹妮爾開心地說。她現在到了廣州白雲國際機場，就看到有專門指導入境旅客開通國內移動支付、提供外幣兌換指引的櫃檯。“甚至在我所住的白雲機場鉑爾曼酒店，前臺還可以提供貨幣兌換人工服務。以後來廣州，再不用提前準備大額現金和零錢了。”丹妮爾興奮地補充。

類似的便利場景還發生在位於“灣區幾何中心”的南沙客運港，在這裡乘坐快船能實現與香港國際機場互通。從紐約飛香港專程來參加國際消費中心城市調研活動的亞當斯先生，想起前些年來的時候語言不通，無法兌換人民幣現金的尷尬經歷，一直擔心外幣兌換可能不便。這次剛走出抵港大門，亞當斯就看到了“境外來賓支付服務諮詢臺”，工作人員全程外語交流引導，在外幣兌換機上兩分鐘就把手上的美元換成了人民幣，不由感嘆現在廣州支付服務有了質的提升，真是省心又方便。

“今年以來，我辦聯合人民銀行廣東省分行，組織金融機構在廣州白雲國際機場、南沙客運港建成‘優化支付服務示範區’，安排精通外語和支付業務的工作人員現場值守，提供業務諮詢、零錢包兌換、外卡取現、外幣兌換等‘一站式’便捷服務。”廣州市委金融辦相關負責人表示，“例如，我們推動白雲機場示範區內360餘家商戶已100%支持受理外卡刷卡，外籍人員在入境首站便可享受到多元、便捷、優質的支付服務，以入境口岸的‘小切口’，推動支付服務‘大提升’。”

優化外卡受理環境

“食在廣州”是廣州的金字招牌，粵菜、川菜、魯菜、西餐、日式等各色美食，均在廣州融合並創新、生機勃發。

來自美國的傑克初次來到廣州，最迫不及待想要體驗的自然是中華老字號陶陶居了，一盅兩件，手工點心，細細品味廣式早茶文化；下午閒暇時光，約上朋友，gaga暢聊，不亦樂乎；Young城Yeah市，想體驗廣州煙火氣，傑克選擇夜探僑美食家，一份幹炒牛河，鍋氣十足。

而這些特色餐飲商家都支持Visa（維薩）、Mastercard（萬事達卡）、American Express（美國運通）、大萊等國際主流銀行卡刷卡支付，並有機會享受優惠。隨處可見清晰的便利支付指引，讓美食變得無國界，傳遞出友好、開放、包容的城市氣息。

境外銀行卡受理環境的持續優化，獲益的不僅是外籍人士，還有廣大商家。

在僑美食家沙面總店，21世紀經濟報道記者留意到門口貼有一個支付小標識，標識上提示着目前支持的支付方式，包括現金、銀聯、微信支付、支付寶以及各類國際主流卡組織的標識。

“我們店裡的POS機不僅可以支持刷外卡，比如Visa（維薩）、Mastercard（萬事達卡）、American Express（美國運通）等，還可以刷境外銀聯卡。”該店的店長劉小姐欣喜地說。

人民銀行廣東省分行相關負責人表示，“爲充分保障外籍來穗人員的銀行卡支付習慣，我行在廣州圈定17個涉外特色突出的重點區域，覆蓋外籍人員常去的天河商圈、琶洲商圈、星級酒店等。截至6月末，全市可受理境外銀行卡的重點商戶數達2.56萬戶，較2月末增長超5倍，受理佔比超98%，覆蓋‘食、住、行、遊、購、娛、醫’重點場景，推動廣州市外卡受理服務水平持續提升。”

提升移動支付體驗

在北京路的一家奶茶店，英國小哥傑·伯貝克在點完一杯珍珠奶茶後，選擇使用支付寶掃碼支付。

伯貝克告訴記者，當前移動支付綁卡更方便了，因此他推薦身邊外國朋友使用移動支付。以他自己爲例，現在只需要通過安裝軟件、輸入自己銀行卡號信息，“兩步”即可輕鬆地將自己的境外銀行卡綁定在境內支付平臺上，十分快捷。今年以來，更便捷的移動支付讓“舌尖上的廣州”和“指尖上的廣州”連接在了一起，成爲羊城一道獨特的風景線。

“現在中泰旅遊免籤很方便，我們來廣州，去7-11便利店、乘坐地鐵……都能用自己手機上的支付軟件TrueMoney，消費和出行都沒有障礙！”來自泰國的普娜通笑着說。

據悉，爲了讓各國友人暢享境內移動支付便利，人民銀行廣東省分行推動微信及支付寶持續提升“境外銀行卡內綁”“境外電子錢包境內使用”兩套服務方案的使用體驗。截至6月末，廣州市可受理上述兩套方案的商戶121.4萬戶，累計發生交易金額18.3億元，新加坡、馬來西亞、泰國、韓國等9個國家和地區的12個電子錢包可以直接在境內使用；對於港澳居民，還可以使用支付寶香港錢包、微信香港錢包綁定“羊城通”乘坐地鐵公交。

“在人民銀行總行的指導下，目前支付寶、財付通等主要支付機構將入境人員移動支付限額提升至單筆5000美元、年累計5萬美元，保障外籍人員在穗消費無憂。”人民銀行廣東省分行相關負責人告訴記者。

發揮現金兜底作用

針對老年人、外籍人員等各類羣體的本外幣現金服務需求，在穗金融機構也做了充分的準備。

來自意大利的法比奧希望能深入體驗廣州這座城市的獨特魅力，他日常習慣使用現金，建設銀行廣州琶洲支行了解客戶需求後，爲他辦理兌換“零錢包”，解決了他的燃眉之急。“在廣州，現在我不會因爲缺少零錢而錯過一些心儀的商品，也不會因付現金但商家無法找零而錯過一頓美食了。”法比奧說。

“It’s convenient to pay in China！（中國支付很便捷）”來自英國的商人穆傑布爲便利的支付體驗點贊。近日，穆傑布前往郵儲銀行廣州市站前路支行尋求幫助，希望用銀行卡支取現金。該網點外語專員主動將客戶引導至自助設備區，指引其進行取現操作。與穆傑布先生交流過程中，郵儲銀行工作人員得知其對於零鈔有較大使用需求，便爲其提供了“零錢包”服務，爲其兌換了一套包含1元、5元、20元及50元面額的200元“零錢包”，以滿足其日常需求。

記者從人民銀行廣東省分行了解到，今年以來，該行組織銀行定向投放200元、300元等標準化的人民幣現金“零錢包”，截至6月末廣州地區銀行投放數量已超33萬個。

“除了推廣‘零錢包’服務，還增加外幣兌換機構和設備的數量，滿足境外人士兌換需求，讓外幣兌換更加方便快捷。”人民銀行廣東省分行相關負責人補充。

該行數據顯示，截至6月末，廣州市支持境外銀行卡取現的ATM機近5400臺，覆蓋率達98.6%；支持零鈔取現的ATM機具數量突破2800臺；全市支持外幣兌換的銀行網點超1800家，在口岸、交通樞紐、酒店等涉外重點區域設立外幣兌換點78個、自助兌換機具42臺。

升級銀行網點服務

“網點就在我家門口，工作人員個個都很熱心，用品又齊全，特別是這個紅色盒子(AED)，可是能救命的。到這來啊，可放心了。”周伯伯由衷感慨。廣州農商銀行南沙東涌支行網點相關負責人表示，“我們網點是適老示範網點，配備了AED、便民藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、柺杖等便民用品，廳堂機具還採用字體放大版交易界面，爲老年客戶提供貼心、全面的服務保障。”

來自多米尼克的阿蘇海走進農行廣州華南支行營業室，網點工作人員瞭解到，阿蘇海是華南理工大學的留學生，因日常消費、移動支付的需要想辦一張銀行卡。工作人員根據其需求，耐心指導其準備護照等相關證明材料，還特地介紹了其他金融產品和服務，辦卡過程全程僅用了十幾分鍾。

“感謝你們的幫助。”拿到辦好的借記卡後，阿蘇海用不熟練的漢語向工作人員真誠致謝。據記者瞭解，目前廣州地區服務外籍人員較多的銀行網點專門配備了多名具有外語特長的員工，便於無障礙交流。

記者從人民銀行廣東省分行、廣州市委金融辦獲悉，截至6月末，廣州全市銀行網點積極推進適老化建設，在網點配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便利設施，同時，在涉外重點區域建設266個優化賬戶服務重點網點，設置綠色服務通道，提供多語言服務、外語版開戶資料和簡易開戶服務，外籍人員持護照等有效證件就可以便捷地開立境內銀行賬戶，流程大幅縮短，體驗明顯提升。