廣東正和銀行業保險業糾紛人民調解委員會駐光大銀行廣州分行調解工作站揭牌運行

爲堅持和發展新時代“楓橋經驗”重要指示精神，不斷推動金融糾紛源頭化解的有力措施，拓展延伸金融糾紛調解服務，4月3日下午，廣東正和銀行業保險業糾紛人民調解委員會駐光大銀行廣州分行調解工作站正式揭牌運行。

廣東正和消保中心理事長戴志恆和光大銀行廣州分行黨委委員、副行長朱瑩共同爲調解工作站揭牌，開啓了光大銀行廣州分行金融糾紛多元調解新篇章。

儀式上，戴志恆理事長爲光大銀行廣州分行5位兼職人民調解員頒發了聘書，並對調解工作站提出了三點希望：一是積極踐行新時代“楓橋經驗”，及時瞭解金融消費者的需求和訴求，爲金融消費者提供專業、便捷、高效、公正的金融糾紛解決途徑；二是要加強對矛盾糾紛的原因分析，加強源頭治理，找到產生矛盾糾紛的根源癥結，有針對性地做好溯源整改，提升服務質效；三是加強宣傳引導，引導金融消費者優先選擇調解工作站解決金融糾紛，不斷提升金融消費者的安全感。

光大銀行廣州分行黨委委員、副行長朱瑩表示，分行與廣東正和消保中心共建調解工作站是踐行新時代“楓橋經驗”的重要體現，也是高效化解糾紛、提升金融消費者權益保護工作水平的一項有效措施。光大銀行廣州分行將以調解工作站的設立爲契機，繼續深化一體化投訴溯源治理體系，完善多元化解機制，嚴格遵守正和消保中心的調解制度和流程，積極開展兼職人民調解員業務培訓，確保調解質量和效率。

接下來，調解工作站將發揮爲民紓困的作用，不斷提高金融消費者的服務體驗，切實履行光大銀行央企社會責任，真正做到“民有所呼，我有所爲”，爲營造安全穩定的金融環境貢獻一份力量。

文 楊廣