亞馬遜、谷歌 發展智慧居家裝置通話功能 尚須克服法令等障礙

內情人士透露，亞馬遜的Echo智慧居家裝置及谷歌的Google Home裝置都可望在今年加入通話功能。目前這類人工智慧裝置已能透過語音辨識接收指令，除了播放線上音樂之外，還能透過網搜解答日常生活疑難雜症，因此外界早就預期有朝一日使用者能一邊做家事，一邊透過裝置與親友通話。

對亞馬遜及谷歌而言，內建通話及其他功能不僅有助智慧居家裝置普及，也能提高使用頻率，讓業者收集更多用戶資訊來提升人工智慧技術。但對AT&T及威瑞森（Verizon）等傳統電信公司而言，智慧居家裝置提供的網路通話功能勢必威脅市話及智慧型手機需求，不排除在未來顛覆電信市場遊戲規則。

亞馬遜在2014年推出Echo後，隔年便立刻投入通話功能研發，但這些年來工程師流動率高，導致通話功能研發進度緩慢。況且，亞馬遜在2014年推出的Fire智慧型手機用戶反應不佳，這次能否扳回一城還不得而知。

谷歌雖具備多年網路通訊服務經驗，並透過Android作業系統發展語音辨識技術，但因Google Home會自動錄音保存紀錄，使不少人心生疑慮。Pew研究中心調查指出，美國人最不願透露的前三大個資除了社會安全號碼及健康狀況之外，就屬通話內容最爲敏感。

此外，目前美國聯邦法規定Skype及其他網路通話服務不能撥打緊急求救專線，而這點也令業界人士擔心Echo或Google Home的潛在問題。假設越來越多使用者習慣透過智慧居家裝置撥打網路電話，一旦發生緊急事故反而會錯過求救時機。