嗅到大數據商機！康健人壽總座郜藝帆：將擴展數位服務
▲康健人壽總經理郜藝帆（Arthur Cozad）。（圖／記者李鍾泉攝）
因應民衆需求，金管會積極推動金融數位化、大數據應用，康健人壽總經理郜藝帆（Arthur Cozad）表示，康健人壽是美國信諾（Cigna）集團1989年在臺灣設立的子公司，信諾集團善於資料分析，其專業可讓康健人壽「以客爲尊」的理念做得更好，且期待主管機關在保險電商部分有更多的開放，康健人壽在數位化部分也正積極做準備，可望未來能成爲市場先驅。
此外，郜藝帆指出，目前健保局手上握有臺灣民衆的健康的資訊及數據，這塊資料龐大但卻無法運用，若健保局能夠開放大數據資料，讓保險公司即時擷取客戶醫療資料主動進行理賠，這樣新的數位服務可以節省客戶許多時間，並省去申請理賠和等待的麻煩，康健人壽希望能夠領先推出這項服務。
他也強調，對於民衆重視的個資部分，康健人壽是做羣體資料的分析，而非個體資料的分析，資料的取得一定會獲得客戶的同意；且透過健保局大數據資料來分析，可取得臺灣民衆的健康趨勢或某個健康狀況的惡化，作爲保險公司、健康服務的提供商，可以去做相關的健康規劃，幫助民衆去管理他的健康，這也是信諾集團在美國的專長。
康健人壽是美國信諾（Cigna）集團1989年在臺灣設立的子公司，是目前臺灣是少數的外商公司，對於臺灣保險市場也呈現正面、樂觀的態度，也願意在臺灣投資更多，因此，兩年前也在臺灣成立子公司。
針對臺灣競爭的保險市場，康健人壽總經理郜藝帆表示，面對競爭的環境，康健人壽目前專注在兩個部分，來讓公司變得更有競爭力，第一是「以客爲尊」的企業文化，對於研發產品、提供服務，是把客戶放在中心的位置，也會試圖找到對客戶最有價值的產品及服務。第二會以總公司信諾集團的專業，專注於提供健康跟保障的產品及服務。
專注提供健康保障產品的康健人壽，也在2015年做了「360°康健指數」調查，結果發現臺灣民衆在保險保障部分，主要有三個需求；第一是臺灣民衆有五分之一是屬於三明治族羣，即要同時兼任照顧父母與子女的責任，在經濟上需求較重，因三明治族羣在發生任何事情，家庭經濟可能就會被擊垮，因此這類族羣對於保障的需求會較大。
第三，有高達七成的民衆認爲，目前的保險還不足以提供父母與子女足夠的保障，尤其是在財務部分。最後也發現，臺灣民衆很嚮往得到優於健保給付的醫療，因醫療中有許多額外的費用是需要民衆自行給付，康健人壽也會針對這三個面向，去補足民衆保障不足的部分。
而「產品創新」是康健人壽在臺灣的優勢，郜藝帆說，信諾集團在全球30個國家設立據點，透過跨國性的知識的交換，將國外經營的經驗帶到臺灣本土市場；特別是在產品創新的部分，例如康健人壽是唯一提供牙齒保險的公司。
另也透過非傳統型的行銷管道，目前着重於「電銷」市場，這一塊可跟客戶接觸，提供客戶需要的保險；而因應數位化，保險也逐漸走向數位化經營，信諾集團在國外也有許多數位化的經驗，目前希望透過全球電子商務的部分，也會帶進臺灣市場，未來待主管機關開放保險電子商務相關法令，康健人壽也希望成爲業界先驅。