信義房屋 創新樹立產業典範

信義房屋1989年首創不動產說明書，40年來以「創新」的核心價值領航業界。圖／信義房屋提供

房仲業一直被視爲傳統產業，但信義房屋創立以來，不斷以創新服務打破產業框架，爲消費者打造完善的購屋防護網。逢甲大學人言講座教授、中華企業倫理教育協進會理事長許士軍指出，信義房屋的成就並不限於事業財務表現、給予員工照顧和成長機會，更重要的是，對產業、服務對象、社會所帶來的創新、融洽和幸福，更屬難能。

對此，信義房屋創辦人周俊吉表示，「創新」是信義房屋40年來能領航業界的核心價值，從1989年首創不動產說明書，到今日的四大保障；從逐年減少服務碳足跡，到宣誓2030年達到信義房屋淨零排放。如今信義房屋歡慶40歲，由「社區一家」協助近3,000個社區圓夢出發，進而成立「臺灣地方創生基金會」整合技術及資源，一切都是以ESG（Environmental環境、Social社會、Governance公司治理）爲核心，不斷進行創新。

細數信義房屋40年來的足跡，1984年爲確保服務品質，率先採行「不賺差價」、「分段收費」方式；1989年領先政府首創不動產說明書；2007年推出購屋四大保障，皆是領先業界、甚至超越政府規範。

房仲業所採用的「不動產說明書」，就是信義房屋首創，時間更比官方早了整整10年。雖然1989年推出這項服務時正值房市高點，信義房屋常因不動產說明書製作耗時費力而錯失屋主委託，但隨着隔年房市急轉直下，信義誠實揭露屋況反而贏得顧客信賴，當年近三分之一同業退出市場，信義房屋反而繳出營收成長50％的亮眼成績。

此後，信義房屋持續領先業界推出多項保障制度，如全球首創「凶宅安心保障服務」，領先業界推出「蟲蛀保障服務」等。

許士軍說，信義房屋發展的歷程，在經營觀念上順應世界潮流，以前瞻眼光和堅決魄力，把握正確方向，就是今日企業的「管理」走向「治理」的歷程。

許士軍分析，管理（management）和治理（governance）的差別，反映了近百年來企業發展重大的典範轉移。「管理」是企業經營在一定目標下如何有效達成任務，這個目標以投資報酬率或EPS等財務指標爲主，管理者透過講求效率和品質，達成這種目標。

相對於此，在「治理」或「統理」下，企業經營目標不侷限於爲投資者追求財務利潤，而是擴大其負責的對象，除了「利害關係人羣」外，近年來更提升至ESG的境界。換句話說，企業經營者所致力的，是由提高內部效率或品質，而擴大爲追求社會及人類福祉。