協助臺灣中小企業再成長！Google 將開放免費數位行銷課程
記者洪聖壹／臺北報導
最近火紅的韓劇《三流之路》當中女配角白雪熙因爲興趣做了梅酒，只是在網路上貼文而已，就創造消費商機。Google 稍早在臺灣公佈相關數據，指出爲了拓展國內外市場，有超過七成企業表示希望能獲取更多產業脈動、消費者洞察與數位產品知識，對此，Google 臺灣宣佈推出免費數位行銷課程，同時就現有行銷工具增加多項加值服務。
其實在臺灣地區，類似「白雪熙」的創業方式相當的多，目前擁有全臺最大的蜜蜂工廠的蜜蜂工坊，是臺灣算是成功的中小企業案例之一，該公司製作蜂蜜已經超過 50 年的歷史，早期並沒有面對消費者，然而隨着業績不斷滑落，在 B2B 又因爲名聲不夠響亮，每次面對廠商都只能打價格戰，故而朝向 B2C 發展，全力從品牌經營着手，產品也開始跨足一般休閒食品與保健類別食品，包裝、招牌不斷的在革新，甚至近期還取得迪士尼獨家授權。
蜜蜂工坊品牌數位行銷經理黃親皇指出，過去十年，公司從 B2B 價格戰轉向 B2C 品牌經營，從教育消費者對蜂蜜認知開始，進而拓展線上、線下通路，也成立官方網站、架構影音內容，建立 LINE、Facebook 社羣平臺，幾乎所有方法都用過一輪，然而爲了精準瞭解消費者需求，這幾年也開始學習怎麼進行 GA 分析，描繪消費市場輪廓，就有限的資源，搭配像是聯播廣告、關鍵字廣告等數位行銷工具，達成訊息傳達的目的。
黃親皇透露，這幾年不斷投入數位行銷之後，發現年齡層有效的從 40 歲下降到 25 歲，這些新進族羣不僅可以接受新知，也對於蜂蜜產品感興趣，在切中需求的前提下，搭配數位行銷策略來走，整體轉換率成長了 5 倍。黃靚皇認爲持續使用 Google 透過 GA 分析，投放合適的影音廣告，像是投入 YouTube 行銷，以及優化行動裝置這三點，是這幾年幫助獲利的最佳利器。
從 2016 年臺灣中小企業白皮書的統計資料來看，目前臺灣中小企業家佔臺灣企業總數近 98%，高達 138 萬家，也就是說中小企業對臺灣整體經濟發展有非常大的影響力，然而現況是，許多中小企業除了知道建置網站、經營 FB跟 LINE，根本缺乏數位行銷嘗試，輾轉獲利來源也不多，當然也就缺乏其他數位行銷資源來推廣品牌或產品。
＊行動、社羣、影音爲數位行銷三大趨勢：
從 2016 年消費者洞察報告公開的細部資訊來看，全臺灣有高達 82% 的民衆使用智慧型手機，有 52% 的人每天觀看線上影片，超過 57% 從社羣獲取資訊。若進一步搭配全球數據來看，全世界平均每個人花一個小時使用 YouTube。換句話說，目前「行動」、「社羣」，尤其「影音」，已經成爲人們日常生活中一定會接觸的多媒體平臺。
不過這項趨勢，其實隨着第二代、第三代業者的世代交替，許多臺灣中小企業已經知道基本的數位行銷，包括建置網站、經營社羣、投放關鍵字廣告等等。
相關數據顯示，臺灣企業有 83% 的中小企業採用數位工具，其中，高速位參與度的企業也已經突破 53%，這些廠商除了免費自建網站、經營社羣平臺之外，還會積極使用付費關鍵字搜尋、影音廣告等付費的數位工具來經營品牌，報告還指出，這些高度數位參與度的企業，有 52% 的業者表示營收有顯著成長，對比零參數位參與度的 24%來說，差距相當大，展望未來，有高達 62% 的企業主，認爲高度參與數位化有信心會持續讓營收成長。
事實上，在過去三年的廣告市場持續呈現萎縮當中，廣告業主整體行銷費用降低 28%，顯現中小企業對於行銷預算不增反減，然而這些企業投入數位行銷的比例跟花費卻是提升了 10%，更有 55% 的中小企業主認爲數位行銷工具是有效的。
＊數位行銷的下一步？Google協助企業主成長的三大層面：
那麼接下來到底要做哪些事情，才能讓企業主持續創造獲利？Google 公佈了幾個發展層面：
＊首先是「行動服務」：
有 52% 認爲行動服務對於企業來說是重要的，有 55% 認爲未來推動業務成長的動能來源，將來自於「行動平臺」，更有 32% 的中小企業已經着手建置行動優化版網站或 Apps 來經營行動平臺。
＊再來是「影音、電商」：
正如同前面介紹，目前多數中小企業基本上都知道要建置網站，但是這三年來調查發現，這些廠商在網站上做了越來越多影音內容，也懂得使用 YouTube 這個免費平臺用有趣的方式來介紹產品。相關數據指出，網站平臺建置影音的比例，從 2014 年的 24% 已經成長到 50%。而擁有電商功能的網站比例，也同步從 2014 年的 24%，成長到了 34%。推估當中的原因在於網站要建置電商，必須要建置金流機制，複雜度跟技術難度相對的高。
＊第三是「社羣行銷」：
從 2017 年臺灣中小企業網路行銷行爲分析報告來看，這些中小企業在數位行銷工具的使用上，社羣和搜尋引擎的比例顯著提升，像是社羣平臺行銷提升 25%，搜尋行銷提升了 5%，當然有提升，就有下降，像是電子郵件行銷就下降 10%，線上型錄行銷下降 9%，而自架網站的比率則是持平。
根據 2017 年 Oxford Economics 調查結果發現，如果全臺灣中小企業（超過5人以上）全部投入網路行銷，就會有效增加超過 2,270 億的出口銷售額，並有效增加 22,600 間企業加入出口外銷，而隨着產業規模擴張，將爲臺灣帶來 67,500 個工作機會。
其實從 Google 的角度來看，幫助臺灣微型中小企業成長，就等同幫助用戶持續使用 Google 公司產品、創造獲利，像是Google 本身提供的 Google AsWords 廣告平臺、Google Analytics、跟 YouTube 平臺以及 Google 多元數位行銷工具，包括「我的商家」、Test My Site 與 Google Global Asvertiser。
這些數位行銷工具其實很多在近期都有更新一些新的功能，像是在前陣子「我的商家」，就增添了一項實用功能，只要廠商投入建置「我的商家」，Google 就會免費幫店家建置一個行動版網頁，讓商家可以自行經營跟編輯，就這一點看起來算是挺划算的。
站在協助店家發展的角度來看，Google 其實一直以來都有跟中小企業密集合作，輔導企業轉型，一方面將持續推動「數位火星計劃」，爲青年學子提供數位行銷教育、協助大學生取得關鍵字國際認證，幫助應屆畢業生找到數位行銷工作。
Google 大中華區經銷通路業務總監李芝禎表示，Google 公司跟中小企業的合作版圖幾乎都在北部地區，中南部地區僅有三成。爲此，Google 公司宣佈，接下來會全面針對中小企業推出免費數位行銷課程，包括這些業者最想了解前三主題，像是消費者行爲分析（74%）、產業趨勢（74%）跟數位行銷商品知識（73%）。