下架、辭退、致歉！知名品牌遇上事了
知名零售品牌名創優品出事了！
4月3日，抖音賬號“名創優品官方旗艦店”發佈了一則Chiikawa（吉伊卡哇）的產品展示視頻，視頻中出現了對IP角色不恰當的稱謂，
爲此，4月3日，名創優品緊急發佈致歉信稱：“這對衆多喜愛Chiikawa的粉絲們造成了情感上的傷害，在此向大家致以最真誠的歉意！”
據瞭解，Chiikawa是當下年輕人最喜歡的表情包之一。該表情包出自日本漫畫家Nagano在社交平臺上連載的一個小漫畫，由吉伊、哈奇（又稱小八）、烏薩奇這三隻小可愛共同組成了《Chiikawa》。
今年3月16日，名創優品在微博上官宣拿下了Chiikawa，並於3月29日在上海開啓首個“名創優品XChiikawa”主題快閃店。
社交媒體顯示，在此次主題快閃店開業當天，有年輕人連夜排隊購買，更有媒體報道稱，此次聯名快閃單店10小時銷售額達268萬元，開業三天業績超800萬元，客單價過千元。
辭退事件第一責任人
據瞭解，名創優品和Chiikawa本次的聯名合作本來極爲成功，Chiikawa聯名產品也預計在4月4日開始在名創優品全國39家門店正式開售，4月8日則是在全國門店及線上渠道正式開售。
但沒想到，一則產品視頻卻鬧出了事。據瞭解，在名創優品4月3日的產品視頻中，針對Chiikawa的三名角色介紹中竟出現了“藍色褲頭貓”“智障愛哭鼠”“瘋狂怪叫兔”等字樣，這引發了大量Chiikawa粉絲的不滿。
證券時報記者注意到，目前“名創優品官方旗艦店”的抖音賬號已沒有前述的相關視頻。
在事件發生後，名創優品也第一時間發佈了致歉信。名創優品在致歉信中表示，名創優品非常重視與Chiikawa的合作，同時也非常尊重和喜愛這部作品。“對此次產品發佈我們做了非常多的準備和努力，因此，針對內部團隊的失誤，我們感到很震驚，由此造成的不良影響，我們將給予嚴肅處理。”
基於本次事件，名創優品在第一時間下架了相關視頻，同時按照公司規定，決定辭退事件第一責任人，並對相關團隊進行嚴厲處罰，責令立即整改。名創優品還表示，將進一步完善公司內部審覈流程及IP合作管理規範。接下來，會繼續從各個渠道收集反饋，用誠意和行動作出積極的迴應。
據瞭解，近幾年來，除名創優品外，還有不少消費類企業因營銷失誤而對外公開致歉。
比如2023年9月，在一次直播中，知名主播李佳琦強烈推薦了花西子品牌的一款眉筆，直播中李佳琦對嫌貴的消費者表示，花西子是國貨品牌很難做，消費者應該從自己身上找原因，是否是因爲自身工作不夠努力，而不是抱怨眉筆價格過高。由此，美妝品牌花西子在社交平臺發佈道歉信。
業績創下歷史新高
雖然名創優品在與Chiikawa聯名一事上出現失誤，但其業績卻蒸蒸日上，尤其是海外市場的發展引發市場巨大關注。
此前名創優品發佈的財報顯示，2023年全年來看，名創優品2023年收入突破138億元，同比增長近40%；毛利率達到41.2%，同比提升6.3個百分點；調整後淨利潤約23.6億元，同比實現110%的增長。其中，第四季度公司總營收達38.4億元人民幣，同比增長54%，創單季度營收歷史新高。
截至2023年12月31日，名創優品全球門店數達到6413家，其中國內門店數3926家，2023年淨增601家國內門店；海外門店數2487家，2023年淨增372家海外門店。名創優品預計在2024年國內保持淨增350—450家門店，海外市場預計淨增550—650家門店。
在2023年財報中，名創優品的創始人、主席兼首席執行官葉國富表示：“我們以又一個強勁的季度爲2023年的非凡旅程畫上了圓滿的句號。包括收入、毛利率和淨利潤在內的所有關鍵業績指標再次創下歷史新高。其中，收入同比增長54%至人民幣38.4億元，增速較2023年前三季度有所加快，主要得益於32%的中國名創優品同店銷售增長和19%的海外名創優品同店銷售增長。海外直營市場收入連續三個季度增長超過80%。”
葉國富繼續表示：“2023年我們的全球門店網絡淨增超過1000家，這是我們有史以來最快的開店速度。儘管短期內全球業務擴張可能面臨潛在不確定性，但我們對名創優品全球化的長期前景仍持樂觀態度，並將致力於充分分散海外市場的經營風險。正如我們在投資者日上所分享的，我們目前的目標是在2024—2028年期間每年淨開900—1100家新店，並保持不低於20%的收入年複合增長率。這種樂觀來源於我們對中國經濟發展長期的信心，對線下零售行業不變的初心，以及對全球化佈局的恆心。未來，我們將繼續專注於我們的長期戰略目標，通過爲全球消費者創造開心，成爲世界第一的IP設計零售集團。”
事實上，以名創優品等爲代表的中國企業正在引領中國企業品牌出海之路。
浙商證券指出，中國企業的出海正在從製造出海轉向品牌出海，從週期邏輯走向海外品牌化進程，極大提升抗週期波動能力，也獲得了更高品牌溢價。歐美經濟發達，品牌矩陣較完善，且中國產品的性價比標籤深入人心，因此早期中國產品出海歐美主要爲白牌工業品和性價比泛品。此外線上流量爭奪激烈，品牌難以通過營銷轉變消費者固化思維。2022年以來名創優品、泡泡瑪特等品牌變革出海方式，通過加密全球門店網絡搶佔線下流量，再通過供應鏈優勢下的高性價比產品，逐步打造品牌心智，開闢中國品牌出海歐美新思路。
責編：葉舒筠
" Type="normal"@@-->
校對：王錦程
" Type="normal"@@-->
版權聲明
證券時報各平臺所有原創內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載。我社保留追究相關行爲主體法律責任的權利。
轉載與合作可聯繫證券時報小助理，微信ID：SecuritiesTimes
" Type="normal"@@-->
END
" Type="normal"@@-->