下功夫根治旅遊強迫購物

“五一”假期模式即將開啓。大家在關心去哪玩的時候，也被這幾條新聞刷屏了：湖南張家界，一名遊客被導遊帶去四處購物，還被導遊怒罵：“騙吃騙喝，你們投訴老子一下試試。”雲南西雙版納，一名遊客接到家人“兒子生病要做手術”視頻通話，結果導遊怒懟稱“孩子沒死就得進去購物”。事發後，兩地分別表態已經開展調查。

旅遊強迫購物早已備受詬病，其主要來源是不合理低價遊。一分錢一分貨是基本的市場常識，但在旅遊業，卻屢屢見到“500元暢享六日遊”等宣傳活動。這種旅遊產品嚴重背離價值規律，不僅不能保證旅行社和導遊的收入，甚至都不能覆蓋基本的食、住、行、遊成本，其獲利途徑必然是誘導或變相強迫遊客購物，有的則是吞掉遊客押金，或在旅遊過程中以各種理由補收或強迫遊客另行交納費用。

翻看新聞，導遊的話語簡單粗暴，傷害性很大，侮辱性極強。但客觀地說，這與幾年前媒體曝光的問題沒什麼不同。這就讓人納悶了，我國旅遊法明令禁止強迫遊客購物，一些地方近年來的整治力度也很大，但是旅遊強迫購物的老毛病怎麼就改不了？

原因可能有很多，比如形式越來越隱蔽，商家以“健身舞比賽”“廣場舞大賽”“紅歌大賽”等名義組織低價遊；有的消費者喜歡貪便宜，儘管發現團費有違成本常識，依然抱着僥倖心理……但最根本的，可能還是一些地方的旅遊觀念出了問題，仍然停留在“靠山吃山靠水吃水”的簡單層面上，只想通過低價競爭把遊客拉過來，爭取一錘子買賣。至於遊客怎麼想，以後還會不會來，都不在自己的考慮範圍內。

旅遊不是一次門票消費，也不應該坐吃山空。當前，旅遊業倡導向“全域旅遊”轉變，這意味着地方經濟只有着眼未來，不斷優化服務、優化品牌，才能使自己有更長遠的競爭優勢。強迫購物的嚴重後果在於，即便是極少數人的行爲，都會嚴重傷害當地的旅遊形象，損害旅遊業的長遠發展。因此，地方政府要高度重視起來，一方面要繼續加大對旅行社與商家不當利益合謀的打擊力度；另一方面，要試水導遊執業自由化，改善利益分配機制，形成正向的旅遊市場氛圍，引導旅行社憑質量和服務取勝，而不是陷入惡性競爭循環。

專家預計，今年“五一”旅遊人次有望突破2019年同期水平，超過2億人次，這是一次重要的發展機遇，對一些旅遊地區來說也是一次挑戰。旅遊業是勞動密集型產業，延伸到吃穿住行等一系列產業，地方政府必須將服務態度貫穿到每個環節，防止強迫購物、天價消費等事件的出現。此外，在疫情防控常態化的背景下，要時刻繃緊疫情防控這根弦，讓大家玩得放心安心。（王慶峰）