【西街觀察】鼓浪嶼老套路與文旅新復甦背道而馳

近日，央視新聞曝光了廈門鼓浪嶼宰客一條龍現象。遊客被誘導購買高價套票，導遊和商家聯手推銷商品，從司機到導遊，從導遊到商家，寒了不遠萬里的遊客的心。

當天中午，廈門成立專項整治聯合工作組，迅速開展調查，依法從嚴處置有關違法行爲。對鼓浪嶼五家涉事單位責令停業整頓。

正值端午假期，作爲熱門的旅遊景區，#鼓浪嶼宰客##鼓浪嶼導遊回扣高達50%#等話題登上熱搜，宰客亂象很快引發熱議。

在暗訪調查中，記者發現在鼓浪嶼商家給司機、導遊提成，司機和導遊打配合拉客，遊客在信息不對稱的情況下，稍不留意就有可能落入陷阱之中。

旅遊景區宰客並非新鮮事，但是如此環環相扣的灰色產業鏈，意味着"宰客之道"並非一兩個商家鋌而走險，而是當地旅遊業心照不宣的默契。

面對遊客反映的情況，交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文旅等多個部門互相推諉，不是"管不了"，就是"找別人"。

違法商家遇上監管缺位躺平，國家級5A景區的待客之道，難怪會變成宰客之道。更加值得深思的是，在文旅行業如火如荼的搶人大戰中，鼓浪嶼卻選擇了背道而馳。

默契從何而來？背後底氣何在？鼓浪嶼天然稟賦加持，自然有皇帝女兒不愁嫁的優越感。依仗着這份優越感，對遊客的權益毫不在意，想着一錘子買賣，表面是坑遊客，實際是坑自己。

網絡時代，一傳十，不只十傳百。鼓浪嶼人流量大，宰客陷阱防不勝防，監管部門以罰代管，不靠服務留客而靠套路宰客的生意不會長久。

如今，經濟復甦，文旅行業衝鋒在前。即便景區擁有自然稟賦，也不是隨隨便便躺贏的時代了。文旅所帶來的經濟效益日益凸顯，爲了提升整體旅遊體驗，很多地方都在市場整頓和提升服務上層層加碼。

簡而言之，文旅要贏，不僅拼天賦，還要拼後天努力。無論是傳統的熱門景點，還是偶然因素進入大衆視野的新晉頂流，各地鉚足力氣，上下齊心，拿出百分百的誠意，打破刻板印象，贏得遊客的心。

從淄博趕烤、爾濱搖人，到大唐不夜城、天水麻辣燙，都是引客、留客的經典樣本。

物美價廉的商品，暢快愉悅的消費體驗，童叟無欺的市場環境，真誠謙卑的服務型政府，這些是經典樣本里的經典。

商家講誠信、政府有誠意、營商環境上大分，旅遊口碑一定是幾方合力的結果。整治灰色產業鏈，避免其蔓延，是拔掉文旅復甦的毒刺。

在激烈的市場競爭中，規範市場秩序，加強誠信建設，提升旅遊服務質量，不是說說而已，而是每一個景區安身立命的根本，鼓浪嶼也不例外。

北京商報評論員陶鳳