攜程推行混合辦公，每週兩天居家辦公，離職率大降生產力提升

南都訊 記者蔣小天 發自北京 近期，《哈佛商業評論》（HARVARD BUSINESS REVIEW）刊登了一篇文章，詳述了一家公司所做的企業混合辦公對照實驗，該實驗的場所正是此前宣佈推行混合辦公模式的在線旅遊公司——攜程。

文章披露，這場約1600位員工參與的爲期六個月的對照實驗結果顯示，一週三天在公司工作，兩天居家辦公的混合辦公模式要比一週五天在公司工作的模式創造更多利潤，同時顯著降低員工的離職率，進而爲公司每年節省數百萬美元的人力開支。

南都記者注意到，該文章署名第一作者爲斯坦福大學經濟學教授Nicholas bloom，第二作者是攜程集團董事局主席樑建章，第三作者是香港中文大學（深圳）經管學院助理教授韓若冰。

攜程於2022年3月起宣佈在集團內全面推廣“3+2”工作制，不分男女、不分值崗、不作薪資調整，符合條件的員工可以靈活選擇工作方式，員工每週三和週五可以在家遠程辦公。公開信息顯示，攜程是目前全球最大的在線旅遊公司之一，也是中國首家推出“3+2”混合工作制的大型公司。

居家辦公正成爲越來越多企業和員工的選擇。

研究指出混合辦公後生產力約提高1%，員工離職率顯著下降

早在2022年攜程宣佈推廣“3+2”工作制之前，樑建章就曾對外公開表示，攜程此前已經進行了半年的超過1600人蔘加的混合辦公實驗，在績效無明顯影響的情況下，攜程離職率下降約三分之一。

近期《哈佛商業評論》刊登的這篇名爲《One Company A/B Tested Hybrid Work. Here’s What They Found》的文章則詳細披露了實驗過程和結果。

該文章介紹，實驗將1600名包括營銷、會計、金融、工程等領域的員工隨機分爲兩組，一組每週五天均在公司辦公，另一組則在每週的週一、週二和週四在公司辦公，週三、週五居家辦公。隨後，研究者分析了六個月的實驗數據和隨後兩年的績效評估，發現兩組人員在生產力、績效評估以及晉升方面並無差異。

值得一提的是，在實驗之前，公司的經理們普遍對此表示質疑，並預估新型的工作方式將使得公司生產力降低2.6%，但是六個月實驗後，公司經理們評估公司的生產力反而提高了1%。

文章稱，在混合辦公制度下，員工有更高的滿意度，更低的消耗感，尤其離職率呈現顯著的變化。女性員工的離職率降幅最大，普通員工以及通勤時長超過1.5小時的員工離職率也顯著下降。

研究者認爲，根據人力資源管理部門的統計，員工每一次離職，公司將爲之花費其年薪的百分之五十以上，對於攜程而言，這一金額大約爲人均三萬美元，通過這次實驗來看，攜程的混合辦公模式，使得員工離職率降低了至少三分之一，意味着爲公司節省了數百萬美元的人力開支。

居家辦公日均工作時長減少，員工利用辦公室工作日和週末彌補

在實驗中，研究者還發現，混合辦公模式下，雖然員工每天居家辦公的工作時間減少了約1.5小時，但是在辦公室工作時以及在週末時卻花費了更多時間去彌補工作日的不足。

文章介紹，員工們在內部分享時認爲，在家工作時，時間更加靈活，可以讓他們看醫生、帶孩子上學、旅行或享受休閒活動，但是由於始終被公司績效評估所驅動，因此在公司上班日和週末會花部分時間來彌補居家辦公時挪用的工作時長。

回顧這一實驗，研究者認爲，攜程混合辦公模式的成功至少有三個關鍵因素。第一，攜程有着嚴格的公司管理系統和完善的績效評估考覈模式，“經理們從來不會不停在員工辦公桌前停留以檢驗其工作進度，或者僅給予一次年終考覈，而是由該公司每隔六個月開展一次績效評估，以幫助員工及時改進工作成效。”文章指出，攜程對於員工的評估維度相對多元，包括合作的同事、客戶以及經理的反饋等，通過多元評價體系將不同表現的員工區分開來，並給予相應及時的獎勵和回饋非常關鍵。

其次，在混合辦公的模式下，攜程允許所有員工在週三和週五居家辦公，員工們有清晰的日程表來安排何時需要一起在公司辦公室合作辦公，這種模式也避免了員工進入空蕩蕩的辦公室而只是爲了原本可以在家線上處理事務的沮喪感。

研究者最後強調，攜程的領導者對這項政策的支持是這項辦公模式獲得成功的關鍵。文章介紹，攜程對混合辦公模式有着長時間的探索，早在2010年，攜程就曾在公司內部“呼叫中心”（音譯）嘗試推行遠程工作，而這一次則由領導者在公司內部實現了更大規模的混合辦公模式。文章稱，目前攜程仍然在收集有關混合辦公模式的更多數據和信息，以探索這一模式的更多實踐效用。