我見我思－難分語氣用詞 ChatGPT恐造成無心冒犯

心理學中有「鄧寧－克魯格效應」（Dunning-Kruger effect），亦即過度高估自身能力。在使用生成式AI進行英語溝通時，尤其是臺灣英語能力中高級、低中級的專業人士來說，這是日益嚴重的風險。

需注意的是，儘管生成式AI對語言能力較弱的使用者來說，確實帶來了改善，但也可能誤導使用者對語言的能力感，恐會掩蓋掉作者本身語調、風格和詞彙選擇。

對於風險較高的英語溝通，例如演講、新聞發佈、外交信函等，語調、風格和詞彙選擇對維護專業品牌形象至關重要。然而由於生成式AI的侷限性，讓使用者無法瞭解這些問題，而相關議題處理的失敗，恐將導致聲譽受損，甚至冒犯到受衆目標。

生成式AI無疑能夠提高使用者的生產力和技能，但是對於英語能力中等和低中級使用者而言，情況將較爲不穩定，這些人在國際組織的銷售、市場營銷、公關部門中，成爲AI輔助「鄧寧－克魯格效應」的受害者。他們對於AI的依賴，可能導致不適當、不專業的溝通，同時又處於感覺自己語言流暢與準確的錯覺之下。

因此，大家必須對語言能力和溝通能力，進行重要區分。生成式AI能幫助使用者達到高度準確性，卻無法保證同樣的溝通品質，即使提供生成式AI完美的文本，但上下文、語氣、正式程度、特定性等關鍵領域不適合，也可能會造成錯誤。

尤其是經過生成式AI修訂的文本，用於高風險溝通時，問題就會升級。

筆者作爲一家臺灣大型非語言組織的語言編輯，親眼目睹裡生成式AI對寫作質量所帶來的各種影響。

使用生成式AI製作的正式信函，可能會因爲用句過長或內容不明確，而讓讀者困惑。或者是產生的演講和信函，語意顯得過於自大，甚至傲慢。相關情況，筆者在三個星期內就注意到了，顯示出生成式AI造成的語言正確性與有效溝通之間，有明顯的斷層，而這些微妙的失誤可能被寫作者所忽視，但接收者肯定會注意到。

爲了防止生成式AI帶來的虛假安全感，應該留意兩項重點：第一、認識並防範「鄧寧－克魯格效應」，使用者必須瞭解生成式AI的侷限性。第二、確保專業人員參與和審覈AI產出的內容，尤其是高風險溝通。否則長期建立的信譽，會在僅僅一次的無心冒犯中，就被摧毀。