外送員「忘帶證件」秘書阻擋上樓 客多走幾步路警告:以後不帶證件給負評
外送行業夯,外送員通常也會盡量滿足客戶需求。不過一名外送哥卻因爲忘記帶證件,被社區秘書擋下,請客人下樓取餐後還被警告「以後不帶證件就給負評」,讓他內心充滿無奈,「可以理解安全機制需要,但太過了。」
一名外送員4日凌晨在臉書「爆怨公社」中抱怨客人,他日前送餐到一棟社區大樓,由於門禁較嚴就被社區秘書要求要押證件才能上樓,無奈當時他身邊並沒有證件,秘書也不接受鑰匙做抵押,他只好向顧客告知此事,請對方下來拿。
不料客人得知後卻警告外送員,如果以後不帶證件,就會給負評,要他先放櫃檯就好。此話一出也讓原PO覺得很傻眼,他表示自己並不是在意繁瑣的規定,跑過這麼多社區大樓,各種規定他都願意配合,但這棟就是一定要證件、不接受手機或鑰匙,他也沒辦法。
▲外送員忘帶證件無法上樓,客人警告下不爲例,否則給負評。(圖/翻攝自爆怨公社)
他也表示,其實APP上都是可以覈對身分的,「對客戶我們都是服務至上的,儘可能滿足需求。」但客人僅因爲他沒帶證件就威脅下次要給負評,實在沒有必要這樣。他還透露,因爲公司平臺規定,客人不必拍照佐證就可以直接判外送員生死,反之外送員要回報問題,必須過五關斬六將才能到達客服端,對他們實在不太友善。
網友們看完都紛紛表示太扯,「要不要帶戶口名簿算了」、「好機車」、「他以爲他是誰,老天啊」、「沒差他一個負評啦」、「是我就取消訂單不給他吃了,反正都是要收負評的」、「連走下樓都懶還要擺臉色= =」、「大樓押證件合理,但客人非常不講理很奧」。
此外也有人問說,會不會客戶有事先告知要帶證件才能上樓,但原PO表示,他們的系統是「取餐之後才能看到所有備註」,包含要不要上樓、有沒有改地址之類的,經過這次經驗,以後也只能隨身把證件帶在身上了。