天下／資誠劉鏡清：「少量多樣」能力 臺商不可忽視
資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清今（12日）於「2016天下經濟論壇」（CWEF）的「工業4.0，亞洲未來製造」專題論壇發表演說。他指出，2026年數位人口將達到95％，這個消費世代將影響整個行業，也讓行業形態產生變化，加速工業4.0。以下是演講摘要：
10年前資誠就在談工業4.0，現在再談恐怕有點晚了。我們先看看時勢的變化，包括人口結構、科技及政府政策的改變，其實都是加速工業4.0的因子。資誠認知到它的重要，針對德國247家企業調查，我分享幾項重點：
一、德國企業認爲未來5年投入工業4.0，會降低成本18％，未來5年將會增加12.5％的營收。德國企業投資的金額平均是營收3.5％，這讓臺灣企業有很大壓力，因爲很多公司淨利都不到3.5％，投進入就沒有了。
二、企業關注的都是三個部份：垂直整合、水平整合、數位化。其中大家最重視都是水平整合，40％德國企業投入水平整合，預計5年後，87％企業會把水平整合做出來。什麼是水平整合？就是end-to-end（從頭到尾）完整密切的整合。
三、光是架構改變是不夠的，最主要是做這件事的策略目標是什麼？你是要贏過誰？今年資誠又做了一個全球工業4.0調查，遍及29國家，大概有1600家企業。調查發現，日本、德國企業主要是做水平整合，整合企業與企業之間，合作伙伴的關係更好；美國企業明顯著重在商業模式的創新；中國重視的是效率、獲利、降低成本，更看重內部垂直整合，意思是從接單到出貨，ERP （企業資源規劃）、CRM（客戶管理）等系統彼此的整合，很顯然中國企業還在做內部調整。
前端的服務，絕對會顛覆後端的製造
綜觀調查，發現大家最希望做到的都是效率、獲利，生產力的提升和降低成本。我特別要說的兩個部份：服務與彈性，還有小量多樣的變動因子值得注意。
我們走訪臺灣企業，發現活下來的都是少量多樣的公司。它們將面對的變化，包括數位人口的變化——其實高齡人口的增加，也代表勞動人口的減少。工業4.0是必然的方向，數位人口正在引領世界的未來。
估計到2020年有77％都是數位消費者，到了2026年甚至到95％，這個消費世代其實影響整個行業，也讓行業形態產生變化。
例如，耐吉（Nike）特殊店面，會在店裡面擺放很多電腦，顧客看了鞋子以後，可在電腦上修改顏色、印字，然後做出一個不一樣鞋子。這個模式大幅改變了消費行爲和後面供應鏈，不再是大量生產。
這些商業模式都在做什麼呢？市場區隔。把客戶更加細分、去滿足他們。可是，這樣的市場區隔的前端銷售，絕對會讓後端的製造產生巨大的變化。
另一種變化是設計的變化，例如，短短几年就在美國超越愛迪達的UA（Under Amour）。UA已經連結超過500個地方，做大數據的分析，瞭解客戶，設計更好的產品給客戶。
最難的是，我們這次調查遇到一個大問題。
大家都認爲，每個公司最缺的就是數位化的能力與文化，事實上，今天最大的問題是：懂技術的人，不懂數據；懂數據的人，不懂技術。那這都是一個大的問題，那對臺商而言，少量多樣的能力更加重要，不容忽視。
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