提升學生幸福感和家長滿意度

青島超銀學校建校多年來，一直貫徹“明德樹人，至境治學”的辦學理念，以辦“政府放心，家長滿意，學生喜歡，社會認可”的優質學校爲願景，努力促進家校協同和學生的健康成長。學校一直以來致力於以一絲不苟的精神爲學生和家長提供高品質、全方位滿意的教育和服務。

以尊重爲始激發學生的自驅力。學校有一份規章制度叫作《超銀學校教師十戒》。其中對教師如何以平等、尊重的態度對待學生作出了細緻規定，比如：當學生問好的時候不能漫不經心，回答的時候眼神應注視學生；不要對學生說“這道題上節課不是講過嗎”，教室應是允許學生犯錯的地方；不要諷刺挖苦學生“其他人都會，怎麼就你不會”；批評學生的時候不要全是自己在講，應留一段時間傾聽學生的申訴；不要當着學生的面使用手機，更不能帶手機進入課堂；不要大聲訓斥，更不要體罰或者變相體罰學生；不要因爲學生家長的地位和背景而對學生有所偏愛等。這十條要求全部聚焦於教師的日常言行，對教師的行爲作出了明確規範。當教育以尊重爲底色，學生的自信心和自驅力就會源源不斷地釋放出來。

以愛與智慧爲根基拉近與學生的距離。學校有一條不成文的規定，就是班主任日常駐班辦公。教室一角總會有一張課桌爲教師而設，當班主任沒有課時，就在班裡備課、批改作業、處理事務，同時隨時瞭解學生的學情和狀態。班主任在駐班的過程中發生過很多飽含着愛與智慧的小故事：比如老師和上課喜歡做小動作的學生坐同桌，在學生分心的時候給予一個及時的提醒；學生沒有時間觀念，動作比較慢，老師就悄悄在學生的課桌上放一個計時器……把老師的辦公室設在教室不僅縮短了教師與學生之間的空間距離，也拉近了師生之間心與心的距離。

以信息化爲途徑發現每個學生的閃光點。在學校，有一句師生和家長都耳熟能詳的話——“點亮生命，人人閃光”。學校依託信息化平臺，在智慧校園系統中構建幫助學生“五育”融合、全面發展的“學生畫像”模塊，並通過日常的教育教學活動進行數據收集和信息沉澱。教師、家長可以分別通過教師端、家長端隨時查看孩子的“五育”素養能力及發展情況。“學生畫像”讓教育的決策和實踐得到了數據支持，讓學生可以更瞭解自己的優勢和薄弱點，讓每個家庭可以根據學生的特點制定更有針對性的培養策略，讓教師可以發現每個學生的閃光點。

與家長之間構建暢通的“家校互聯立交橋”。學校成立了監察委員會，監委會的電話熱線24小時面向家長開通，家長的投訴建議在第一時間得到回覆，三個工作日內取得辦理結果。監委會還不定期對家長進行隨機的電話訪問，訪問對象範圍甚至擴大到了畢業生家長，目的是多收集真實的來自家長的反饋和意見。此外，學校每學期都會通過智慧校園系統開展家長滿意度調查，全方位瞭解家長的需求，以數據做支撐對學校接下來的工作進行調整和改進。

與家長成爲“教育合夥人”。在信息技術高速發展的當代社會，學校在家校合作育人方面依然保留着一些“笨辦法”，比如家訪。近年來，學校還創新開展了“點單式家訪”，即除了班主任以外，家長可以通過班主任下發的小程序，自主選擇想要“被家訪”的任課老師。這一舉措可以爲學生和家長提供更有針對性的幫助和指導，受到學生家庭的歡迎。

努力培養成長型家長。學校注重帶動家長加入自我成長的隊伍，培養他們的學習精神。從最初設立心理健康工作室到升級爲心理健康研究中心，到後來又成立了家庭教育指導中心，學校不遺餘力地向家長普及家庭教育知識和心理健康方面知識，幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，建立更和諧健康的親子關係。在這個過程中，學生的幸福感、家長的滿意度都得到了很大提升。

（作者系山東省青島超銀學校校長）

《中國教育報》2024年04月14日第4版

作者：潘曉莉