提升服務卻被人“鑽空子”，“僅退款”成標配，“薅羊毛”怎麼止？法律專家：完善審覈與監管機制，可建黑名單制度，依據誠信退款

國內電商平臺“僅退款”服務漸成標配，初衷是保障消費者權益，遇商品質量等問題可無需退貨直接退款，但運行中滋生惡意“僅退款”行爲卻“屢見不鮮”。據央視新聞報道，近日浙江省平陽縣法院調解一起電商平臺“僅退款”糾紛。2022 年 9 月，邱某在蔡某店鋪買 13 元磁吸燈，收貨後以開關不良申請“僅退款”，不理商家處理與換貨提議。同年 11 月，邱某再次以相同方式在該店“僅退款”，商家多次索要貨物或貨款遭拒後起訴。法院法官稱此行爲違反誠信原則構成違約，應擔責。經調解，邱某認錯，願退還貨款並賠償商家 800 元訴訟費用，爲惡意“僅退款”者敲響警鐘。 “僅退款”既要護消費者也要保經營者，平臺需完善審覈與監管機制，平衡雙方關係。如今，部分平臺已優化規則，限制平臺判定僅退款情形。法律專家建議，可建黑名單制度，並可依誠信確定退款到賬時間，提升產品與服務質量，促電商健康發展。 （東方網·縱相視頻 汪偉秋）