臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－連鎖藥局／藥妝店 日藥本舖 建構生活健康加油站
日藥本舖董事長謝德璋指出日藥本舖以關心國人的健康爲宗旨。圖／王德爲
企˙業˙檔˙案日藥本舖
日系藥妝龍頭日藥本舖去年5月開進佛光山，日藥本舖董事長謝德璋指出，除了看中佛光山爲全臺第三大觀光聖地，最重要是提供就地逾3,000位義工的生活便利性，他說，日藥本舖一直以來就是發揮「佛陀本懷」關心國人的健康，建構「生活健康加油站」爲創業宗旨，服務大衆。
一踏進日藥本舖新店鋪，馬上被靠牆面的簡易明瞭藥品品類看板吸引，想要買什麼藥一目瞭然，謝德璋說，自己是藥師出身，德佑藥品35年來從開藥局兼具日本藥品的總代理，對國人的需求瞭若指掌，所以更可理解，客人一進來找藥品的急迫性，店鋪明亮、商品豐富度與員工服務就是日藥本舖三大強項。
謝德璋說「目前全臺8,000多家藥局有一半是我的客戶」，德佑藥品旗下代理與批發的日本藥品達200多張許可證，以日本進口藥品佔比達七成，是全臺灣最大日本藥品代理商，擁有日本進口藥品資源，在全臺藥妝業如此飽和下就是日藥本舖與同業最大差異化，目前每家分店的藥品與保健品佔比逾四成，皆高於同業。
日藥本舖在臺發展藥妝店連鎖邁向第八年，至今全臺達近60家，謝德璋強調，一開始展店以「車站型」店鋪爲主，像是臺鐵、高鐵與捷運車站等，緊接着在看到大陸團客商機下，前進觀光夜市，包括全臺四大夜市：士林夜市、饒河夜市、逢甲夜市與高雄六合夜市等，日藥本舖均是規模最大與業績最強的藥妝店。
謝德璋說，過去日藥本舖從街邊店出發，旋即發展夜市旗艦店、百貨商場與商圈店，甚至社區店，平均各店規模從26坪至600坪博物館，每個策略均有其目標TA，夜市店就是爲了龐大陸客而來，而大型的博物館店與目前強攻的百貨商場店更有其廣告效益，未來日藥本舖以每年平均開十店擴大臺灣市佔，預計三年後將開至100店。
專業藥師提供健康諮詢
他強調，員工的服務訓練是在拓展全臺門市的重要基石，每家門市都有專業藥師提供健康諮詢服務，就是日藥本舖最大資源，而最不爲人知的是，日藥本舖所有員工訓練都是來自於日本知名藥妝通路，從新進員工開始，到正職、儲備幹部，以及進階的店長訓、主管訓，均有量身定製專屬的課程安排，讓各階段的員工能夠發揮自己最大的能力。
且因應未來數位化學習，同步導入E-learning系統，讓門市人員即時掌握商品知識及強化服務品質的提升，謝德璋說，要凝聚員工向心力，除了員工訓練，最重要是制定一套激勵性與競爭性的薪資福利。
他說，目前全臺員工500人、商品達18,000項，除了商品支援日本通路自有商品與門市陳列外，全臺分七區的管理策略，發放業績獎金應是零售業管理重要因子，包括全臺統一推廣商品，或是耶誕節、中國年等陳列比賽都是迴應員工努力的重要檔期，謝德璋透露，母公司德佑藥品35年來還有35個業務員仍在公司服務，他坦言「重賞之下必有勇夫」，也造就日藥本舖行銷策略求新求變。
而面對數位時代，電商、社羣促銷充斥，日藥本舖自前年起開始導入線上商城，去年起更推出APP，同時引進CRM分析模組，進一步做精準行銷，謝德璋指出，日藥本舖更與日本知名藥妝通路企業結盟，提供100萬會員同享臺日尊榮95折優惠。
謝德璋說，日藥本舖最大目標就是朝向「買藥到日藥，安心、安全，買日本商品到日藥是真正日本藥妝店」，價格也做到最低價的目標，同時也與時俱進，引進最新、最好、最流行的商品與日本同步，滿足哈日族的需求，一步一步的向前行。