“說華帝 華帝到”華帝這是要進軍快遞行業嗎？NO，是服務下沉

潘葉江說，這次服務升級是華帝在三四級營銷渠道佈局上走出的重要一步。

4月14日，華帝五菱服務車交付儀式在長沙舉行，華帝股份董事長潘葉江、五菱汽車相關領導及部分華帝經銷商代表出席交車儀式。

作爲“全國售後服務十佳單位”的華帝，一直以來十分重視服務體系建設。據介紹，這次新增的1000輛服務車，根據華帝服務團隊的要求，五菱對服務車內部進行了改造優化，配備了工具倉、配件倉，同時預留了備用機空間，一旦投入使用，將有效解決“反覆上門”“零件更換慢”“維修週期長”等行業難題，可大幅優化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”。

據介紹，華帝將進一步提升服務水平，力爭成爲全行業的服務標杆，售後工程師團隊將由目前的6000人猛增至20000人，縣級以下市場由現有1000人增加到10000人，真正實現“縣城全覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋”。

此前，華帝已投入900輛服務車，此次新增1000輛服務車之後，售後服務能力將躍上一個全新的高度。

據華帝副總裁王操介紹，華帝秉持“全鏈路多點突破”渠道下沉策略，在渠道下沉、產品升級、品牌與用戶溝通方面均有不俗表現。

2019年，華帝與京東達成戰略合作，全面開啓新零售之路。目前，華帝已進駐新零售渠道門店近萬家。2021年將進一步強化在三四線市場佈局，擴大與京東、蘇寧等新零售渠道合作力度。

“如何與新生代建立有效的溝通？”這也是近年來華帝一直在思考的問題。

華帝首席品牌官盧楚麒用三個關鍵詞——“精準”“創意”“流量”概括了他的思考，他說：“要深入到新生代注意力的高地，用有趣的內容吸引他們的目光。”

最具代表性的案例是，2018年華帝世界盃冠軍營銷，2019年邀請時尚先鋒吳亦凡任代言人，以及今年與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達成深度合作，都是華帝品牌“時尚”“年輕”化的體現。

產品創新方面，華帝力度也很大。2019年，華帝正式提出“套系”概念，隨後推出VCOO智慧管理系統；2020年10月，華帝莫高窟聯名套系產品“敦煌”正式亮相；今年AWE，華帝又推出搭載智能菜譜、可多點聯動的新套系產品。

華帝紮實的產品、品牌及渠道功底，最終在市場端表現出來。2020年整個廚電行業遭遇嚴峻考驗，作爲廚電三傑之一的華帝市場表現仍倍受關注。據4月12日發佈的華帝股份預增公告，預計2021年第一季度歸屬於上市公司股東的淨利潤7000萬元-8500萬元，同比增長51.04%-83.40%。

公告稱，2020年一季度，受新冠疫情影響，公司經營業績受到衝擊。隨着國內疫情得到有效控制，公司業務逐步恢復並平穩發展。2021年第一季度，公司各項業務均保持了去年下半年以來的良好發展態勢。公司深耕細作存量業務，多措並舉拓展增量業務，持續優化市場和產品結構，實現營業收入和淨利潤較上年同期大幅增長。

“2021年華帝有望實現高速增長”，華帝股份董事長潘葉江表示，隨着國內疫情得到有效控制，經濟逐步恢復，華帝業績逐步向好，有望實現快速增長，“究其原因，一方面是華帝多項並舉拓展增量業務，另一方面是運用多種手段深耕細作存量業務，經過持續優化市場和產品結構，最終走出漂亮的V型反轉。”

據奧維雲網AVC提供的數據，2021年第一季度，華帝油煙機重回行業三甲，洗碗機全線份額提升，燃熱仍有較大的增長空間。

潘葉江說，這次服務升級是華帝在三四級營銷渠道佈局上走出的重要一步，以五菱服務車爲靈活的流動服務站，進一步提高華帝服務的響應速度，尤其是對三四級市場消費者的服務效率。

分析人士指出，要把握下沉市場這片消費藍海，像華帝這樣讓“服務沉下去”是獲取用戶信任的有效路徑，預計今年華帝將在三四級市場有不俗的業績表現。

（作者系家電行業資深觀察人士）