“雙十一”消費提示：直播間購物要確認鏈接安全

中新經緯11月11日電 “雙十一”來臨，多地市監部門相繼發佈消費提示。

上海：理性直播購物 切勿盲目跟風

11日上午，上海市市場監管部門結合2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(簡稱“條例”)向廣大經營者和消費者發出如下消費提示。

一是理性直播購物，切勿盲目跟風。近幾年直播帶貨熱度持續不減，明星、網紅直播間的“流量”帶貨也異軍突起。“雙十一”各大直播間新玩法多多，如推出“定金紅包”“滿減券”等。建議消費者在下單前應充分了解主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等真實信息，不要盲目衝動消費。對於相關的購物鏈接要確認其安全性，確保自己的資金安全。

直播間購物要注意：“誰在帶貨”“帶誰的貨”，平臺、直播間和主播“人人有責”！

二是熟練掌握法條，保障“無理由退貨”。網購時，儘量選擇經營資質齊全、信譽等級和消費者評價較高的大型購物平臺和網店，認真核查其公示的證照許可信息。然後要注意甄別平臺宣傳的各種促銷、退換貨等優惠政策，注意七天無理由退貨首先不是無條件的，其次在滿足條件後，如商家無故拒絕退換貨，及時用法律維護自己的權益。

三是加強安全防範，保護個人隱私。“雙十一”電商大促期間，消費者要防範如中獎、秒殺退貨退款等各種名義實施的詐騙活動。購物時，要仔細閱讀各電商平臺相關隱私政策及條款，非必要不提供個人相關信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類驗證碼等重要信息。付款時選擇安全的第三方支付平臺支付，不輕易相信商家以任何理由要求的直接轉賬、掃描不明二維碼等方式付款。不隨意點擊網頁、軟件中的不明鏈接和彈窗，特別是要求填寫個人信息的頁面，以防上當。要通過正規應用商店下載官方購物軟件，避免使用來路不明的第三方軟件。同時，及時銷燬帶有個人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個人信息泄露。

四是保留購物憑證，積極依法維權。購物憑證是維權的有力證據，無論線上線下，消費者購物應及時保留好相關原始記錄，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、訂單記錄、購物發票等，方便維護自己的合法權益時使用。一旦發生消費糾紛，建議主動與經營者聯繫，協商解決，無法協商一致的，請及時撥打平臺官方熱線電話或通過12315、12345維權。

同時，倡議各大電商平臺和網絡經營者要牢固樹立誠信經營理念，主動規範經營行爲，不過度收集個人信息，認真執行“七日無理由退貨”規定，切實爲廣大消費者提供優質服務，營造放心舒心的網絡消費環境。

川渝：選擇正規平臺與商家 警惕套路陷阱

11月8日，川渝兩地市場監管部門聯合發佈2024年“雙十一”網絡集中促銷合規提示。

對消費者，川渝兩地市場監管部門提示：

一是選擇正規平臺與商家。優先選擇資質齊全、信譽良好的電商平臺和網店，注意區分自營和平臺內經營者，關注公示的營業執照和與其經營業務有關的行政許可，閱覽查看平臺服務協議和交易規則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈接，不要購買法律、行政法規禁止交易的商品。

二是保護個人信息。不隨意點擊非官方的短信、朋友圈、陌生網頁、彈窗邀請、搜索引擎等推送的高額返利、紅包、中獎付費等消費鏈接、二維碼、廣告，非必要不提供身份證、銀行卡以及各類驗證碼等個人重要信息，謹防因信息泄露導致資金安全風險。

三是警惕套路陷阱。不要相信絕對化用語的廣告宣傳，下單前要了解清楚促銷規則和其他消費者對商品及賣家的評價等相關信息，如發現大量相似好評、虛擡信譽的方式進行促銷的，請謹慎購買。

四是收貨驗貨再簽收。收到商品後，應仔細驗貨，確保商品完好無損、規格型號與訂單一致後再簽收。如果商品損壞或與約定不一致可拒絕簽收，並及時聯繫商家退換貨。

五是保存憑證及時維權。妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關憑證。遇到消費糾紛時，及時與商家或平臺協商，也可通過12345、12315進行投訴，依法依規維護自身合法權益。

對電商平臺，川渝兩地市場監管部門提示：加強信息覈驗公示、規範開展促銷活動、強化商品管控、及時妥善化解網絡消費糾紛、保障平臺內經營者合法權益、助力中小微商戶發展。

京津冀：提前擬定購物清單 按需理性消費

10月21日，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局聯合發佈以下消費提示和平臺合規指導。

一是選擇正規平臺，防範交易風險。消費者應選擇資質齊全、信譽良好的平臺、網店，注意區分自營和平臺內經營者，關注公示的營業執照和與其經營業務有關的行政許可，閱覽查看平臺服務協議和交易規則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈接，不要購買法律、行政法規禁止交易的商品。

二是提前擬定購物清單，按需理性消費。消費者切忌衝動消費，不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼衝昏頭腦，不要因所謂“湊單”而忽略實際需求，盲目購買不必要的商品，造成閒置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單，根據需求購買，避免超出經濟能力。

三是多比多看貨比三家，警惕套路陷阱。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，謹防先漲價再打折，虛報特價攬客，實施有價無貨的侵權行爲。下單前要了解清楚促銷規則和其他消費者對商品及賣家的評價等相關信息，如發現大量相似評價等虛擡商譽的方式進行促銷的，請謹慎下單購買。

四是慎重直播購物，關注商品信息。消費者在直播間購物尤其要謹慎，直播時易製造“低價”“爆賣”氛圍，消費者要對誇大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質量保障的正規商品。

五是保存消費憑證，及時依法維權。消費者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關憑證，發生消費糾紛時，及時與商家、平臺協商，如不能協商解決，及時撥打12315消費者投訴電話或通過全國12315平臺進行投訴，依法依規維護自身合法權益。

山西：嚴格防範銷售假冒僞劣及禁限售商品

10月23日，山西省市場監督管理局發佈“雙十一”網絡集中促銷合規提示。

一是嚴格落實平臺主體責任。電子商務平臺經營者要切實履行對平臺內經營者信息審查覈驗義務，確保經營者主體信息真實有效並督促其亮照、亮證經營，保障消費者知情權、選擇權、監督權。

二是嚴格規範促銷行爲。電子商務經營者要公示促銷規則，明確優惠活動使用範圍和權限，不設置複雜使用條件，按規定明碼標價，嚴禁“先升後降”等以虛假打折促銷方式侵害消費權益行爲。

三是嚴格規範直播營銷行爲。開展直播營銷活動要嚴格遵守《廣告法》《反不正當競爭法》等法律規定，不得發佈違法廣告，不得對商品和服務作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者；直播營銷平臺要加強對直播營銷行爲的管理規範，強化對直播選品、直播賣點的審覈把關，採取積極措施防止虛假宣傳等違法行爲發生。

四是嚴格防範銷售假冒僞劣及禁限售商品。電子商務經營者銷售的商品或提供的服務不得因促銷降低商品質量，藉機以次充好、以假充真，不得銷售或提供法律、法規禁止交易的商品或者服務；電子商務平臺經營者要加強對平臺內商品的檢查監控，及時清理下架“專供”“特供”“軍”字號商品等禁限售商品信息。

五是強化消費者權益保護。電子商務經營者要全面、真實、準確、及時的披露商品和服務信息，完善消費維權制度，嚴格遵守七日無理由退貨等規定；電子商務平臺經營者要暢通消費者投訴舉報渠道，及時、高效、妥善處理消費糾紛，切實保障消費者合法權益。(中新經緯APP)