數字化轉型助力企業培訓“千人千面”

在上海的總部裡點下鼠標，新產品的信息就能下發給全國各地的導購，能實時知道有多少人查收、已讀、對新品產生了疑問。鞋履品牌CHARES&KEITH學習與發展負責人韋華囡介紹，以往像這樣的培訓從下發到完成反饋，要花費1周左右的時間。

智能化的線上企業培訓工具正在打破時空，給企業管理帶來便利。近日，淘寶大學旗下的企業數智化學習管理平臺雲課堂再升級。相關負責人介紹，在原有分發學習資料、無紙化考試、學習效果監測的基礎上，引入人工智能技術，實現了學習資料基於員工業務的個性化推薦。

新增智能服務機器人、學情智能分析等功能，幫助企業規劃員工成長路線圖。從一線員工到總裁，從數字化課到戰略轉型課，知識與學習的精準匹配，既能讓參與者做好所處職位的技能儲備，也可以一路“打怪升級”。

事實上，從年初疫情暴發起，數字化轉型就成爲企業們的共同選擇。數據顯示，今年2到4月，通過淘寶大學雲課堂完成轉型升級的企業超過20萬家，超46萬個企業組織同時在線學習和考試。

經歷了年初匆忙的線上培訓佈局後，不少企業開始探索如何用培訓工具解決更多問題。雙11前夕，伊利與淘寶大學共同訂製了3000節針對不同階段的數字化運營課程，根據各區縣的實際情況發給各地的經銷商，把企業的策略靈活地運用到不同市場中。基於層層擊穿的區域市場，伊利在雙11取得超過100%的增長，拿下全網乳製品銷售份額第一名。

回到日常，數字化課堂也可以讓企業的培訓管理不斷提效。企業在發展到一定體量後，員工分佈廣、流動快，同樣的培訓課程往往要組織數十次甚至上百次。疫情期間，CHARES&KEITH將銷售重心與內部新品發佈、流行趨勢培訓一併搬到了線上。

“每週會發布20~30款新品的學習課程，通過雲課堂的反饋和考覈模塊，可以方便地瞭解員工學習進度和知識消化情況。”韋華囡介紹。同一類型的課程經過多次驗證、提煉、打包存檔，只要一鍵匹配給需要的學員，就完成了培訓的組織，人力成本下降了，日漸豐富的培訓智庫也變成企業資產的重要組成。

除了人員培訓，不少企業還把人員招聘的溝通和遴選也“前置”了。龍海達集團旗下的35家電器大賣場遍佈全新疆、近600家便利店分佈在烏魯木齊各處，疫情期間線下招聘幾乎停滯。通過雲課堂的直播宣講，應聘者收看完畢即可參與筆試答題。每名員工入職，培訓部門還可以訂製個性化學習軌跡，爲每名新員工配置不同的“網課課程表”。

“今天，如何讓企業跟上數字化的迭代浪潮，讓整個團隊而不是一個個人學習，如何在一個越來越精細化的數字化過程中獲得成長，是我們想要分享的。”淘寶大學業務負責人黃磊表示，作爲阿里巴巴生態中商家與企業服務的前站，雲課堂將探索更大效能的科技助力和內容賦能方案。（黃鈺涵）