生意夯 外送平臺竟無客服電話

Uber Eats表示，平臺有明確客服機制與處理管道，每個顧客反映都有案號可追蹤處理情況。（本報資料照片）

疫情期間使用外送平臺的消費者越來越多，民進黨立委林俊憲接獲陳情，有消費者使用外送平臺Uber Eats時，綁定的信用卡卻被誤扣5筆消費，由於查無Uber Eats客服電話，僅能用App文字聯絡客服，等待多日仍未收到回覆，直到向他陳情再向髮卡銀行反映後，終於追回其中3筆款項，仍有2筆款項待釐清。

林俊憲昨天舉辦記者會，陳情的消費者現身說法，表示在遭到無故扣款後，希望取消綁定信用卡的支付方式，改以現金消費使用外送平臺，但Uber Eats只提供「一卡換一卡」，無法取消綁定信用卡，令他十分困擾。

信用卡綁死 客戶怨不便

他表示，消費者遇到問題只能等或自己尋求其他方式處理，外送平臺的文字客服形同虛設，呼籲Uber Eats應儘速建立客服專線。他表示，收到民衆陳情後，已向Uber Eats提出3點訴求：可以取消而非替換信用卡支付、制定客服回覆時間限制、設立電話客服專線，以免消費者求助無門，成了冤大頭。

刑事警察局偵查科科長詹志文則建議，外送平臺應與銀行建立手機認證碼的機制，藉此降低信用卡遭盜刷的風險。

業者回應 支付方式多元

行政院消費者保護處參議王淑慧表示，消保法規定，企業經營者應要載明客服電話，若未載明可以依法開罰，也提醒消費者若與外送平臺有消費爭議，可以向消保會投訴。

Uber Eats迴應，平臺的支付方式多元且彈性，包含現金、信用卡、電子支付，且每張訂單都可自由選擇支付方法，如要取消信用卡支付，只需至付款選項中將信用卡移除。另外，平臺也有明確客服機制與處理管道，包含即時線上客服和App幫助中心，每個顧客反映都有案號可追蹤處理情況，直到結案。