三種旅遊相關保險恐無法賠！富國島數百旅客遭丟包 金管會釋疑：這些款項有機會

年代旅遊與越南當地地接因款項未結清問題，金管會今日爲民衆的刷卡及保險權益釋疑。圖/本報資料照片

越南富國島數百旅客在農曆年期間遭丟包，旅客權益能否獲得海外旅遊不便險理賠及已刷團費能否追得回來，備受矚目，對此金管會今日釋疑，由於海外旅遊不便險，或行程更改保險，兩種保險均並未把這種團員在海外遭丟包的情況列入理賠範圍，因此，目前國內尚無保險可賠，不過已刷的信用卡團費金額，或是海外支付的當地費用，則有機會透過「爭議款」方式爭取回來，但仍必須看約特店、旅行社、以及國際髮卡組織交涉的結果。

蔡火炎也表示，海外旅行社的出遊，人爲的道德危險影響較大，因此在保險條款上，原本就會被排除在給付範圍之外，因此呼籲未來民衆在旅遊時，仍要審慎選擇合作的夥伴。

銀行局副局長林志吉說明，信用卡定期化契約範本第11及13條規定，持卡人使用信用卡時，倘若預定服務未獲提供，要先向特約店尋求解決，另外發卡機構可以透過「帳款處理疑義」來處理，消費者也可申請爲爭議帳款；若以團員陳述在越南當地自費720美元，或是向年代旅遊購買團費等情節來看，有上述疑義，可向髮卡機構申請爭議帳款處理。

儘管消費者可向銀行主張該消費爲「爭議款項」，但能否順利獲得解決，變數仍大。林志吉對此表示，包括年代是否已向收單機構請款及給付會是其中的變數，至於年代旅行社積欠當地旅行社到底多少錢，則有待雙方去釐清，能爭取主張爭議款的部分，仍在於消費者在國內及當地都付了錢的部分。而由於在越南當地的消費，亦屬國際消費，因此已屬「跨國爭議」款項，到時候也應會由國際髮卡組織來作協調。

至於爲何消費者能爭取以「爭議款項」來處理，林志吉也說明，關鍵在於旅行團費的消費等於「刷卡在前，享受服務在後」，原本就有不確定性，這是可主張爭議帳款的空間，若髮卡機構列爲爭議帳款，就可暫時不作當月的款項結清，至於爭議款項如何處理，在民衆提出申請之後，就要由民衆的髮卡機構，洽收單行和國際髮卡組織三方來會商，包括每個持卡人的付款及收單行的請款，不見得有共同的落點，例如有些未結清，或已結清，都尚待確認。

至於保險的部分，民衆最關心的海外旅遊不便險會否給付海外遭丟包這種情境，答案也很明確。保險局副局長蔡火炎表示，首先，旅客購買的個人海外旅行不便險，僅在於承保在出發前的行程旅程取消更改等情況，倘若出發了，到海外才被丟包，這和條款承保範圍不合，無法獲得給付。

至於另一種旅程更改保險，蔡火炎說明，主要適用情境在於搭乘公共交通工具的業者罷工，或發生戰爭，或配偶等三等親屬死亡、或護照遺失，或交通事故而必須追加旅費，纔在承保範圍，被丟包則不在此限。

而第三種保險，保險局也查過，旅行社出團之前都會有「履約保證保險」，年代旅行社有積欠越南當地地接費用，已爲債務不履行的情形，但年代旅行社又否認其有財務困難，並非不能繼續經營，因此，不符合「履約保證保險」的「因爲發生財務困難，導致無法完成旅遊活動」的認定，所以啓動上會有疑義。