賽富時(CRM.US)“AI宏圖”重磅出爐! 或將開啓SaaS行業全新創收模式
智通財經APP獲悉，專注於客戶關係管理(CRM)軟件領域的雲軟件巨頭賽富時(CRM.US)本週在其舉辦的年度Dreamforce會議上公佈了其人工智能戰略規劃的重大轉折點，現在該公司表示，其人工智能工具可以在沒有人類勞動力監督的情況下高效處理多重複雜任務，並在人工智能技術融合的背景下改變其軟件產品組合收費方式，這一模式極有可能成爲SaaS類型的軟件公司在AI時代的全新主流收費模式。
這家科技公司以開創軟件即服務(即SaaS)時代而聞名全球，該服務涉及通過訂閱模式來租用計算機軟件應用程序的訪問權限。如今，隨着ChatGPT重磅問世，人類社會逐步邁入期待已久的AI時代，賽富時有望開啓SaaS行業全新創收模式。
近年來，隨着生成式人工智能撼動了整個軟件行業，賽富時管理層正在重新思考其新興技術的商業模式。這家軟件行業巨頭將對其全新的AI“代理”進行的每次對話收取2美元的費用，這些嵌入生成式AI的“代理”指的是基於生成式人工智能技術的AI聊天機器人，用於快速且高效地調用複雜的技術模塊、處理客戶服務或安排銷售會議等企業任務，並且無需人工監督。
如果人工智能全面普及導致未來失業人數增長，並且該公司的商業客戶們購買所需的傳統軟件訂閱服務的規模可能也將有所減少，該公司全新的AI代理技術以及新的定價策略也將最大程度保護賽富時利潤。
賽富時甚至傾向於利用新技術的“員工替代”潛力。該公司首席執行官馬克·貝尼奧夫週二在公司年度 Dreamforce 會議上發表主題演講時表示，其全新的人工智能代理將使公司在業務繁忙時期快速增加業務所需的勞動力供給，並且無需僱傭額外的全職員工或“零工”。
儘管從2023年初開始，人工智能就成爲全球投資者們所關注的焦點，但賽富時(Salesforce)、Workday Inc.和ServiceNow Inc.等應用軟件提供商幾乎沒有展示出他們在人工智能技術推動下的創收實力提升。從創收規模和利潤增速來看，人工智能帶來的收入和股票估值收益大多流向了英偉達等AI基礎設施硬件端巨頭或甲骨文、微軟等雲計算基礎設施提供商。
在全球範圍內，自2023年以來，許多軟件供應商推出了可以總結或起草書面內容的生成式AI助手，其中最著名的是微軟推出的Copilot，並且這一AI助手全面嵌入微軟旗下各大旗艦軟件，比如office系列辦公軟件。但是一般來說，客戶們似乎還沒有準備好爲這些附加的AI功能進行額外的付費。
“我認爲投資者們從微軟Copilot身上看到的結果沒有達到他們給予的極高期望，”賽富時首席運營官布萊恩·米爾漢姆在 8月下旬的一次採訪中表示。“我認爲市場炒作有點超前於Copilot單方面帶來的結果。”
關於賽富時最新的AI產品，賽富時在一份聲明中表示，該公司新一代人工智能產品將在沒有人爲監督的情況下運行，“這與目前依賴人類發出的命令請求、難以處理複雜或多步驟任務的過時AI助手或者AI聊天機器人形成鮮明對比。”“例如，知名出版商John Wiley & Sons表示，通過使用賽富時提供的“AI代理”，該出版社能夠在沒有人類員工干涉的情況下，提高該出版社所解決的客戶服務索賠或其他服務的數量。
這代表了賽富時最近的一個顯著變化，直到最近，該公司長期專注於構建基於人工輔助的生成式人工智能工具。“我們有一個原則，叫做‘人在循環中’——因爲我們還不夠了解，不能引入完全自主的技術，”該公司高管帕特里克·斯托克斯曾經在2023年9月表示。
本週在舊金山舉行的Dreamforce大會上，該公司將進一步闡述其全新的AI戰略。預計將有45,000名與會者出席此次重要的技術大會。其風險投資部門還宣佈了一項面向人工智能初創公司的大約5億美元新基金。
貝尼奧夫當地時間週二表示，賽富時全新的人工智能產品將具有高度的準確性和安全性，因爲賽富時已經安全且精準地掌握了大量的客戶數據。這與他所謂的“那些低效且令人討厭的AI助手”形成了鮮明對比。
賽富時全新人工智能戰略承認人工智能將取代一部分工作崗位
此外，賽富時等軟件提供商們向AI領域的全面轉型解決了投資者的另一個擔憂，即人工智能帶來的失業率增長可能將損害軟件即服務商業模式的利潤規模。
毋庸置疑，人工智能工具提升勞動效率是賽富時等軟件行業領導者新AI戰略的主要賣點之一，並且新的額外收費幾乎能夠避免企業裁員帶來的負面影響。比如，一家使用人工智能工具進行客戶服務的公司將需要更少的人力資源來服務相同數量的客戶。然而，企業勞動力的擴張速度急劇放緩可能會大幅影響SaaS類型軟件公司的營收增長速度，因爲這些公司通常是根據授權使用軟件的員工數量來進行收費。正因如此，華爾街分析師在最近的業績電話會議上，與軟件公司管理層就此潛在風險展開了辯論。
賽富時全新人工智能戰略承認人工智能將取代一部分原本屬於人類的工作崗位，因此，通過根據具體的結果而不是使用它的企業級客戶員工數量來定價其全新的人工智能功能，賽富時正在極力保護自己免受客戶裁員帶來的負面影響。
賽富時首席運營官米爾漢姆舉了一個實際的例子，用一個擁有高達5000名員工的呼叫中心可能需要在五年內減少30%員工作爲論證。他補充表示，其他企業可能只是選擇在未來減少僱傭人數。
“我們喜歡這樣想，比如：讓我們重新學習技能，讓人們提升他們所需的技能，去做更加複雜的工作。”米爾漢姆表示。“但肯定有一些公司正在透過鏡頭看——‘嘿，我認爲人工智能可以完成今天人類的大部分工作。’”
賽富時2023年以來持續投向AI領域，華爾街看好其未來股價走勢
除了賽富時在近日舉辦的年度Dreamforce會議上所公佈包含額外AI代理收費在內的最新AI佈局戰略以及軟件轉型計劃，自2023年以來，賽富時持續加碼投資生成式AI這一最新技術，力爭將賽富時旗下幾乎所有云軟件業務與生成式AI全面融合。
爲了在AI時代不落後於微軟、亞馬遜以及谷歌等大型科技巨頭，賽富時以及Snowflake等企業軟件領域領導者紛紛加大力度佈局AI，力爭通過在其專屬的軟件產品中嵌入類似ChatGPT的全能生成式AI工具來吸引更多用戶使用它們的軟件，進而提振營收規模。但是對於這些軟件公司來說，不同於軟件巨頭微軟直接控股OpenAI這一行業領導者以及谷歌在AI領域的巨大先發優勢，短期內賽富時等軟件公司對於AI的龐大投入，比如斥巨資購買英偉達AI GPU，可能不一定能夠體現在業績。
賽富時已初步將人工智能技術嵌入其雲計算解決方案中，以提供更智能、更個性化的客戶關係管理(CRM)和業務應用。 比如，賽富時已經推出名爲"Einstein"的人工智能軟件平臺，用於爲企業的CRM和業務應用增加人工智能功能，Einstein利用機器學習和自然語言處理等技術，幫助企業預測客戶行爲、提供個性化建議、自動化任務等;
其中，Einstein Bot 這一生成式AI聊天機器人類似ChatGPT，使客戶能夠通過簡單的聊天界面獲取技術支持和調用人工智能雲平臺各類資源。Einstein Bot通過整合自然語言理解和生成式AI功能，支持更復雜的對話、低門檻調用AI平臺各大功能、自動化處理客戶們複雜的多任務以及跨平臺的客戶服務全面集成。它與GPT-3/4類似，能夠生成更爲自然的對話，並提供更高級別的客戶支持。
根據知名研究機構IDC《全球人工智能和生成人工智能支出指南》的一項最新預測，該機構預計到 2028 年，全球人工智能 (AI)相關的支出(重點包括人工智能支持的應用程序、AI 芯片等人工智能基礎設施以及相關的 IT 和商業服務)較當前將至少翻番，預計將達到約 6320 億美元。人工智能，特別是生成人工智能(GenAI)快速融入各種終端設備與產品，IDC預計將在人工智能支出2024-2028年的預測期內實現29.0%的複合年增長率(CAGR)。
IDC指出，軟件或應用程序將是最大規模的人工智能技術支出類別，在大多數預測中佔整個人工智能市場的一半以上。IDC預計人工智能軟件的五年期(2024-2028)複合年增長率將達到33.9%。IDC預測，人工智能相關的硬件(其中包括服務器、存儲設備以及基礎設施即服務)的支出將成爲第二大技術支出類別。
華爾街知名投資機構Baird認可賽富時專注於Data Cloud解決方案的規劃以及AI佈局，維持對該股的“跑贏大盤”評級，12個月內的目標股價則上調至315美元。華爾街大行美國銀行則維持“買入”評級，對於賽富時目標股價維持325美元，另一投資機構Needham則予以345美元目標價。截至週二美股收盤，賽富時股價收於255.19元。