如何避免疫情海嘯滅頂？ 數位轉型助老闆渡難關
▲全球COVID-19感染分佈。（圖／作者提供）
●鍾婷／中華自媒體暨部落客協會理事長；匠心文創數位整合行銷總監。 近20年零售營銷經驗。曾於政府部會、公協會、各大專院校等近百個單位，講授品牌行銷、社羣經營、創意商機、網紅直播等相關課程；以行銷面切入，輔導企業自媒體化與數位轉型。
2020開春爆發武漢新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV已由世衛組織WHO正名爲COVID-19），讓這庚子鼠年大夥兒都過得極不平靜，爲了防堵病毒擴散，任何實體活動，像臺北國際書展、TGS電玩展...等都被迫延期或取消。一向熱熱鬧鬧賞花燈、猜燈謎、放天燈的元宵，也在緊張氛圍下黯然度過。
儘管各國疫情控制得宜，但「不知何時停止肆虐」的人心恐懼感依舊迅速瀰漫全球。各產業界也經歷大震盪，大陸知名餐飲「海底撈」至今恐已蒸發200多億，股價暴跌2成；北京連鎖KTV「K歌之王」不敵虧損直接倒閉。各國因管制出入，地球村昔日的往來活絡瞬間凍結，連帶衝擊臺灣的旅遊業、觀光業，及民生相關的餐飲業，中小企業們陸續敲響警鐘，不少公司的現金流只夠維持2到3個月企業運作。
中小企業該如何自救？
儘管政府相關部門已在研擬紓困方案，但各中小企業仍要先抱緊救生圈自救振作，才能避免滅頂厄運。在這儘量不出門接觸人羣的敏感時刻，企業主該如何維持運作？
一、加快數位轉型
中小企業主應當加快數位轉型腳步，提升員工遠距工作、在家上班的自主能力。運用Google雲端硬碟協同作業； Trello 做專案進度掌控；Toggl做時間管理；Zoom進行視訊會議。這些都是我以往輔導企業，進行數位轉型時相當好用的數位工具，個人若有興趣學習的，也可報名「雲端企業應用」系列課程。數位轉型可分企業體質和員工屬性。
企業體質上，可檢視哪些環節能透過E化來優化，甚至進化。例如：重建虛實整合O2O的品牌官網；提升凝聚企業能量的EIP系統；改善客戶經營的CRM管理系統。
員工屬性來說，可依企業未來三、五年的目標，培養相關所需人才。例如：金融科技（FinTech）、人工智能（AI）、數據分析（Data Analysis）、新媒體運營等。
危機就是轉機，既然大環境惡劣，那組織升級、轉型的風險就會相對降低許多。這時候就是看誰的應變力強，誰就能存活在市場上，甚至讓排名重新洗牌。
二、不抱怨不躁進
許多企業的年度營銷佈局都被疫情給打亂了，有經營跨境電商的企業，因物流停擺而中止；要拓展新南向市場的，也因「封關」而有所躊躇。這時的天怒自然會引發民怨，但企業主千萬要穩住軍心，不抱怨不躁進。
絕不在網路社羣中留下隻字片語的負面形象，避免影響日後的品牌聲譽。暫緩大規模的營銷活動，減少廣告投放金額，保留實力與銀彈等待時機重新出發。藉此機會，好好觀察競爭對手、目標市場的轉變及應變。
▲有飯店業者擔心疫情影響業績，推出外送外帶服務 。（圖／業者提供）
三、休養生息
在這個時刻，受傷最少、恢復最快的就是贏家！企業除了仰賴原本長期累積下來的實力外，自我恢復的能力也是相當重要。所以在此提出五項休養生息的方法：
一、盤點既有資源二、強化教育訓練三、投入新技術四、研發新商品五、維繫舊客戶
重新檢視企業內部是否有不足的地方，盤點眼前尚有的資源，重新規劃再出發的策略與執行面。強化員工的在職訓練，可善用遠距與線上學習網站，例如：YOTTA、喜馬拉雅FM。這時把經費預算全拿來投資自己是最恰當的，看是要嘗試導入企業經營的新技術、新工具，如：AI Chatbot，或是研發單位開發新商品、新服務，以備日後經濟好轉、市場大開時，能有更好的企業體質與商品競爭力來搶攻市佔率。
至於眼前運轉的成本，仍需要一些訂單維持，那就從既有客戶下手，藉由社羣工具如：Line@、Facebook、Instagram，或電子報、集點卡、優惠券來維繫客戶關係，溝通成本較低，且回購機率也較大。
面對眼下生意慘淡、無單可接的窘況，閒置的原物料、人力與資源，可思考能否藉由異業的合作來互惠？關於這點，大陸京東就做了良好的典範，京東生鮮發起了「餐飲零售發展聯盟」，協助推動餐飲品牌生產半成品速食，利用京東通路做新的拓展銷售。京東7FRESH發佈了「人才共享」計劃，吸引臨時歇業的餐飲、零售店員工以短期打工加盟，解決了不少無薪假的問題。
或許病毒的存在，只是讓我們有反思的機會，改善優化，成爲更好的人。最差的時機就是最好的轉機，此次疫情必然會造成不少企業的汰換，但若能重新檢視、調整企業結構、轉型升級，不失是一個重新躍起的準備工作，日後定能發展的更好更棒！臺灣經濟競爭力定能達到一個新的境界。大家一起共勉之。
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●本文獲作者授權，轉載自「方格子」。以上言論不代表本網立場。《雲論》提供公民發聲平臺，歡迎能人志士、各方好手投稿，請點此投稿。
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