讓廣大遊客放心開心安心舒心

記者3日從自治區文化和旅遊廳獲悉，爲推動2025廣西旅遊年順利開展，提升旅遊市場管理服務水平，自治區文化和旅遊廳聯合自治區市場監管局、氣象局，就旅行社、導遊、大型營業性演出活動、食品安全、放心消費等8個方面推出20條市場管理服務措施，爲遊客提供全方位的保障，營造放心、開心、安心、舒心的“四心”旅遊環境。

旅行社服務方面聚焦監管強化與服務優化。旅行社要如實填報旅遊團隊電子行程單，規範簽訂電子合同，導遊和領隊不得擅自調整行程，主動接受國家、自治區平臺監督。宣傳線路產品需做到標準規範，杜絕模糊性詞語以及虛假、誇大宣傳，及時爲遊客提供翔實準確的旅遊信息。行程安排要充分考慮遊客需求，保障充足遊覽時間，避免過度勞累。在安全保障上，規範包車、租車行爲，嚴格落實“五不租”，選擇有資質的餐廳、酒店。要主動明示0771-12345投訴電話，妥善處理退團、退費糾紛並定期評估服務質量。

導遊服務聚焦誠信、安全與文明。導遊需依法依規執行旅遊服務合同，不得欺騙、脅迫遊客消費。密切關注安全風險提示，提醒遊客做好防範措施，及時瞭解遊客需求並積極解決問題，遵守社會公德和旅遊文明規範。

大型營業性演出活動服務實現效率提升與惠民升級。行政審批承諾辦結時限從8個工作日壓縮至5個工作日，鼓勵演出期間推出持購票憑據享受指定旅遊景區(點)門票優惠等活動。

此外，對食品安全監管、放心消費承諾、特種設備安全、安全信息服務等方面也進行了規範。督促國家A級旅遊景區主管部門加強餐飲單位食品安全管理，落實主體責任。國家A級旅遊景區、旅遊休閒街區等承諾單位嚴格規範經營秩序，建立動態管理制度，引導誠信經營，保障商品質量、規範交易和誠信計量，及時發佈消費警示和消費提示，妥善處理消費者投訴。強化景區特種設備監督檢查，落實使用單位安全責任，做好節假日應急值守，確保及時穩妥處置突發事件。加強文旅、氣象等部門協作，在節假日通過“一鍵遊廣西”等平臺及時發佈景區周邊天氣、交通、人流等出遊信息。

此外，還要建立健全廣西特色旅遊服務認證體系，拓寬質量認證價值轉化通道，推動上林、馬山、陽朔等地特色旅遊民宿“管理體系+服務+產品”一攬子質量認證提升。(記者莫嵐遠)