全屋定製企業違約 上海市普陀區消保委助力雙倍退還定金

全屋定製1000元定金可抵扣1500元定製款，隨後企業卻不願履行承諾……近日，上海市普陀區消費者權益保護委員會受理了一起全屋定製糾紛，經調解，企業與消費者終止合同，並根據規定雙倍退還定金2000元。

據瞭解，消費者宋先生在建材市場某店鋪辦理了全屋定製，金額共計15200元，店鋪安排設計師上門測量尺寸。之後，宋先生根據報價單簽訂訂貨合同並支付1000元定金，企業承諾定金1000元可以抵扣1500元定製款。隨後，上述企業告知宋先生因成本原因無法履行合同，讓宋先生取消合同。宋先生不同意，投訴至普陀區消保委，要求商家按照原合同內容在保證質量的情況下完成全屋定製。

對此，企業表示先期價格計算有誤，按報價無法制作產品，願意退還定金，要求消費者另尋他家定製產品；建材市場則直接表示消費者在家博會上付款並簽訂了訂貨合同，與建材市場無關。

經查看雙方簽訂的訂貨合同及收據憑證，普陀區消保委發現無論是“訂貨合同”還是“收據憑證”，都只約定了消費者的違約責任，這種“不平等”的合約關係不利於保障消費者的合法權益。此外，根據“收據憑證”顯示，收款方是建材市場的店鋪，而非家博會，對此，建材市場表示可協助消費者與店鋪化解消費爭議。

普陀區消保委發現，該糾紛中的“設計師”並非專業出身，只是店內的導購員兼任“設計”一職而已。因該店員平面圖CAD設計軟件操作不熟練，以致定製產品價格計算過低無法履約。根據《上海傢俱行業文明經營規則》中的分則第6條規定：“經營者違約無法提供傢俱商品的，應當按雙倍定金支付給消費者，有預付款項的全額退還。”既然明確店鋪是違約方，店鋪理應按照《上海傢俱行業文明經營規則》中的分則第6條規定自覺履行違約責任，而非單純退回定金。

經普陀區消保委調解，店鋪承認其違約在先，願意承擔違約責任。根據《上海傢俱行業文明經營規則》中的分則第6條規定，雙方達成一致：終止合同；店鋪願意根據規定雙倍退還定金2000元；建材市場督促店鋪落實違約責任。

普陀區消保委建議，全屋定製的設計領域應提高入門門檻，規範行業市場。目前關於全屋定製設計師的入門標準沒有統一規定，容易引發市場亂象。全屋定製商家在招聘設計師時，應覈驗應聘人員的設計資格，提高入門門檻，以更高品質、更專業的水平服務於消費者。

全屋定製通常涉及測量、設計、生產、安裝等多個環節，因家居成品對於尺寸、與房間的貼合度有着較高要求，這就要求設計師在開展全屋定製產品測量和設計時，具有高度的專業性。爲了減少因設計問題引發的相關爭議，普陀區消保委建議，全屋定製企業應緊跟時代發展步伐，鼓勵設計師參與設計領域的培訓工作，多層次、多角度提升設計師業務水平，以更優質的服務提升企業口碑。

隨着時代的發展，消費者對家居環境有了更高追求。全屋定製能滿足不同羣體的多樣化需求，但也容易引發售後爭議。對此，普陀區消保委建議，建材市場作爲監管平臺，應加強監督力度，督促全屋定製企業把好設計質量關，營造企業與消費者和諧共贏的建築材料市場環境。

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