情緒消費走熱，監管亟須跟上

隨着年輕一代成爲消費主力軍，一場滿足情緒價值的消費熱潮悄然興起。中國消費者協會近期發佈的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》顯示，除了追求性價比，情緒釋放將成爲影響年輕一代消費者決策的重要因素，情緒消費有望成爲今後一個時期新的消費熱點。（10月8日《經濟日報》）

就現實來看，一些年輕人的消費需求的確呈現出從功能性向情緒性轉變，並願意爲情緒價值買單。在網購平臺上，一款標價5元的胡蘿蔔兔解壓玩具的銷量達到10萬件以上，不少帶有情緒撫慰價值的文字型手機殼、T恤衫也成爲熱門選擇。與此同時，一些虛擬情緒商品應運而生。去年，淘寶公佈的年度十大商品中，“愛因斯坦的腦子”獨樹一幟，成爲歷年來首個入選年度商品的虛擬商品。

情緒消費主要是指爲了滿足消費者精神需求的消費形式，具有消費虛擬化、行爲符號化、心理補償性等特徵。無論是娛樂型的“虛擬蚊子”“孤寡青蛙”，還是療愈型的“情感樹洞”“失戀安慰”，以及陪伴型的“叫醒哄睡”等，均不乏擁躉。年輕人熱衷爲情緒價值買單，不斷創造出新的消費場景，並催生了以療愈、冥想、手工DIY爲代表的線下新業態。美團平臺數據顯示，當前平均每月上線1000多個服務新供給，“療愈+SPA”佔七成以上。

年輕人越來越關注自我情緒，特別是當一些負面情緒增加的時候，希望通過種種方式加以排遣，也渴望爲積極情緒開個“入口”。從“買一個讓自己開心的商品”，到“買一個商品讓自己開心”，年輕人追求的不只是商品，更是一場“心靈按摩”，或一劑“情緒解藥”。而對積極情緒的追求，不僅影響着消費選擇和消費行爲，也逐漸發展成爲一種消費模式，並不斷誘發商家創造出新的消費場景。

值得注意的是，情緒消費在激發市場活力的同時，也面臨“情緒消費品”市場監管的缺失。應當看到，情緒消費是一種新興的消費現象，有關銷售規則和監管機制尚未建立和完善，可能出現損害消費者合法權益的情況。特別是，法律層面對一些虛擬情緒商品的銷售缺少嚴格的約束，包括對服務提供者的專業能力和倫理規範，也缺乏明確、完備的規定要求，從而可能出現一些不容忽視的問題，如泄露消費者隱私、提供不正當服務、不合理收費等。

數據顯示，截至目前，市場上與“情緒”相關的專利超過3700項，表明企業越發重視對情緒價值的挖掘。滿足情緒價值的消費熱潮悄然興起，並有望成爲新的消費熱點，更應當努力維護這一市場有序健康發展的勢頭。因此，對於情緒商品和情緒服務，有關部門應明確相應規則，制定行業標準，釐清合法合規邊界，避免可能產生市場風險。同時要加強市場監管，建立有效的投訴和預警機制，防範各種糾紛發生，保障消費者合法權益。

消費者也應當增加辨別能力，理性消費情緒商品和情緒服務，注意保護個人信息和隱私安全。歸根到底，努力學習和工作是最好的減壓器，年輕人應篤定“一分耕耘一分收穫”，注重在現實生活中提高人際交往和社會參與能力，努力提升自己的情緒價值。

來源：人民日報